Менеджер по работе с клиентами (без звонков)

Мы - компания "Студсервис", с 2004 года занимаем лидирующие позиции на рынке услуг России в области дополнительного образования :)

Наш отдел по работе с клиентами активно развивается, в связи с чем мы ищем в команду целеустремленного сотрудника, желающего расти и достигать успехов в работе. Если ты любишь общаться, умеешь убеждать без давления и находишь подход даже к самым требовательным клиентам - нам по пути!

(Работа с заявками на услуги и обращениями заказчиков, приходящими через сайт, их полное сопровождение до завершения заказа, клиентов искать не придется, звонить клиентам не нужно).

Мы хотим чтобы Вы:

• были готовы работать с большим объемом информации;
• были внимательны к деталям;
• имели высшее образование (желательно);
• были грамотны и ответственны;
• имели опыт работы в сфере продаж или клиентского сервиса (желательно в чатах);
• имели развитые коммуникативные навыки, умели общаться и договариваться;
• имели искреннее желание помогать заказчикам;
• были целеустремлёнными и стремились работать на результат.

Чем предстоит заниматься:

• принимать заявки с сайта и доводить клиента до покупки (продажи);
• вносить в CRM-систему новые заказы;
• назначать на заказ подходящего автора из нашей базы (рассылки и чаты, реже – звонки);
• сопровождать клиентов по всем возникающим вопросам;
• помогать в ведении грамотной коммуникации между клиентом и автором;
• решать сложные, но интересные кейсы;
• работать над развитием клиентского сервиса.

Подробнее про условия:

• Мы - молодой, дружный коллектив. Вместе не только работаем, но и часто отдыхаем.
• Обучим всему с нуля - поможем освоить продукт, научим работать с клиентами и будем поддерживать на всех этапах :)
• За 17 лет работы ни разу не задержали никому ЗП ни на день (оклад +%);
• Комфортные условия труда – полностью удаленная работа, не тратишь время на дорогу, работаешь из удобного для себя места. Главное – наличие надежного компьютера/ноутбука (желательно на операционной системе Windows) и стабильного интернета. Будем рады видеть на корпоративах и встречах :)
• График работы: удаленно 2/2, с 09:00 до 21:00 по МСК;
• От нас увольняются крайне редко и исключительно со слезами расставания :'-)

Работа удаленная, но с фиксированным графиком (2/2, 09:00–21:00). Совмещение с другой занятостью невозможно – нам нужен человек, который сможет полностью сосредоточиться на клиентах. Взамен предлагаем стабильный доход, мощную поддержку команды и интересные задачи.

Если вам интересна вакансия, отправьте, пожалуйста, подходящее резюме и краткое сопроводительное письмо. Приглашаем покорять новые вершины вместе!