Ведущий специалист по работе с обращениями социальных медиа

Будь голосом ВТБ в социальных сетях - помогай клиентам там, где они тебя ждут!

• Принимать в работу обращения клиентов из социальных сетей и других онлайн-каналов
• Грамотно и красиво формулировать ответы от лица банка ВТБ
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса
• Соблюдать стандарты качества и сроки обработки запросов

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки или обслуживания клиентов
• Грамотная письменная речь
• Умение быстро ориентироваться в ситуациях и находить решения
• Ответственность, внимательность к деталям
• Знание основ делового общения и цифровой этики

• Стабильный доход: оклад + ежемесячная премия
• Понятные критерии оценки: премия зависит от качества и скорости обработки обращений
• Гибридный формат работы: не менее 2-х дней в офисе, остальное - удалённо
• Дружную команду и поддержку на всех этапах адаптации
• Возможность для профессионального роста в крупнейшем банке страны