Роп
Роп
Казань, Кремлёвская улица, 21
Метро: Козья слободаОписание вакансии
- Вакансия: Руководитель отдела продаж (РОП) в премиальный салон красоты
- О нас:
- Масик – это исключительное пространство красоты и безупречного сервиса в сегменте премиум (г. Казань). Мы создаем уникальные образы и предлагаем высочайший уровень ухода для самой взыскательной клиентуры.
- Цель позиции:
- Кардинально повысить прибыльность салона через полное построение и управление системой продаж с нуля. Максимизация продаж услуг (включая high-margin) и товаров, увеличение среднего чека, LTV клиента и абсолютной лояльности. Формирование, обучение и мотивация команды продающих администраторов.
- Обязанности (Ключевой фокус: Построение системы с нуля!):
- 1. Создание и управление отделом продаж:
- * Формирование команды: Оценка текущей команды (3 администратора), определение зон роста, разработка системы обучения и мотивации с нуля.
- * Внедрение процессов: Разработка и внедрение стандартов продаж, скриптов коммуникации (включая работу с VIP-клиентами), процедур up-sell/cross-sell для услуг и товаров.
- * Мотивация и контроль: Постановка четких KPI команде, ежедневное управление, проведение планерок/разборов, коучинг, аттестации. Разрешение сложных клиентских ситуаций (эскалация).
- 2. Разработка и внедрение стратегии продаж:
- * Анализ текущих показателей, клиентской базы (в YClients), конкурентов премиум-сегмента.
- * Разработка с нуля и реализация комплексной стратегии продаж услуг (особенно высокомаржинальных), розничных товаров, абонементов, сертификатов.
- * Создание и управление программами лояльности для VIP-клиентов.
- * Инициация и контроль промо-акций, направленных на повышение среднего чека и частоты визитов.
- 3. Эксплуатация и развитие CRM (YClients):
- * Полное владение YClients (отчетность, аналитика). Предложение и внедрение доработок для повышения эффективности продаж.
- * Организация и контроль безупречного ведения клиентской базы командой (история посещений, предпочтения, покупки, коммуникации).
- * Анализ данных для выявления "спящих" VIP-клиентов и запуск программ реактивации.
- * Использование CRM для персонализации предложений.
- 4. Аналитика, отчетность и KPI:
- * Ресурсы (Трудозатраты): Оптимизация рабочего времени администраторов и мастеров, минимизация простоев, эффективное планирование.
- * Объем (Исполненная работа): Контроль и максимизация общего объема продаж (выручка) по услугам и товарам. Достижение плановых показателей по ключевым услугам. Продажи абонементов и сертификатов.
- * Качество (Качество работы): Повышение среднего чека. Рост конверсии первичных клиентов в постоянных. Увеличение частоты визитов (RFM-анализ). Мониторинг NPS/качества сервиса (через отзывы, опросы). Контроль заполняемости мастеров.
- * Регулярная (еженедельная/ежемесячная) подготовка аналитических отчетов для собственника.
- 5. Взаимодействие и развитие:
- * Прямое подчинение Собственнику салона. Тесное взаимодействие наравне со Старшим мастером.
- * Координация работы команды администраторов.
- * Анализ маржинальности услуг/товаров, участие в формировании ассортимента розницы и ценовой политики (совместно с собственником).
Навыки
- Управление продажами
- Организаторские навыки
- Развитие продаж
- Активные продажи
- Аналитика продаж
- Поиск и привлечение клиентов
- Планирование продаж
