Руководитель отдела электронной коммерции

Ushatava — экспериментальный модный Дом, сфокусированный на практичном и запоминающемся дизайне одежды, обуви и аксессуаров. Модный Дом был основан в 2015 году в Екатеринбурге. Название, произносится как [ушатáва]. В настоящий момент у компании 6 Бутиков в России и 1 в Казахстане, собственный онлайн магазин ushatava.ru и развитие продаж в международном направлении.

Наши ценности: экспериментальность, открытость, устойчивость, человечность, прогрессивность. Если ты готов разделить их вместе с нами, мы будем рады новым талантам в нашей прогрессивной команде.

В рамках бэк-офиса модного Дома Ushatava в Москве открыта вакансия - Руководителя отдела электронной коммерции.

Ключевые задачи:

• Стратегическое планирование и организация функции ECOM, выполнение плана продаж и PL в ЕСОМ
• Прогнозирование кол-ва заказов, кол-ва единиц, кол-ва посылок, кол-ва возвратов на годовом, месячном, недельном уровнях
• Развитие клиентского сервиса в ЕСОМ: разработка высоких стандартов обслуживания, управление каналами коммуникаций с клиентами, оценка удовлетворенности клиентов, качественная и быстрая обработка обращений
• Поддержание лучшего клиентского опыта при распаковке онлайн-заказов: проработка ТЗ для транспортных компаний /подарочных упаковок (коробок /конвертов), обеспечение и обучение эстетичной упаковке товаров, для достижения восторга клиента от процесса распаковки, контроллинг реализации и внедрения упаковок
• Управление заказами интернет-магазина: жизненным циклом продукта на ecom, от повествования истории бренда до мерчандайзинга и упаковки заказов, управление возвратами, процессом доставки (компании/скорость/цена/качество доставки)
• Рисерч и внедрение лучших мировых практик ecom созвучных идеологии Модного Дома
• Управление развитием ЕСОМ платформ: управление каталогом сайта: создание категорий и управление мерчендайзингом товара на сайте, создание макетов обновлений имиджевых разделов (новинки, сезонные предложения, новые разделы)
• Управление контентом интернет-магазина (сайт и в web-приложение): формирование графика выхода материалов на сайт согласно контент-плану, планирование обновление текстового, фактического и графического контента, визуальный мерчендайзинг сайта
• Увеличение числа конверсий на сайте за счет безупречного пользовательского опыта и UX
• Разработка и создание воронок отслеживания и конверсии, фокус на улучшении бизнес-показателей для реализации оптимизации конверсий ecom
• Управление спросом клиентов интернет-магазина: анализ пользовательского поведения, анализ продаж и выработка рекомендаций предложений на ассортимент, цену
• Баинг ассортимента на сайт (внутренний в компании), внесение предложений о возможных коммерчески / идеологически успешных коллаборациях (с онлайн-платформами и иными, с художниками, издательствами (Taschen) и тд) для представления онлайн. Вынесение предложений на основе анализа Креативному директору о разработке продуктов Компании online only.

Наши ожидания:

• Глубокое понимание специфики on-line продаж, в том числе premium, lux, middle сегментов
• Навыки управления P&L
• Опыт в электронной коммерции в fashion retail на данной роли от 3-х лет
• Навыки конверсии клиентов в e-сom, эффективных бизнес-показателей, стратегии продаж и циклов удержания
• Навыки построения конверсионных воронок и отслеживания эффективности показателей eсom
• Опыт лидирования в среде электронной коммерции B2C с объемом продаж более 0,5 млрд. руб (желательно наличие опыта Баера)
• Умение настраивать комфортные коммуникации для достижения поставленных бизнес-целей
• Коммерческий подход к решению задач
• Способность видеть и описывать задачи с помощью современных технологий
• Прогнозирование на долгосрочный период, управление изменениями, управление клиентоориентированностью, высокий уровень делового общения, умение убеждать, аргументация
• Кросс-функциональное взаимодействие, работа в команде, новаторство
• Английский язык (не ниже уровня В2)
• Навыки проведения переговоров и деловой коммуникации
• MS Office, 1С
• Высшее образование

Что мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ
• График работы - 5/2 (9 - 18), гибрид/удаленный формат
• Просторный и современный офис, с организованным кофе-поинт и комнатой отдыха для удобства сотрудников
• Бонусы на продукцию "модного Дома"
• Расширенная программа ДМС «Корпоративное здоровье премиум»
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семьи
• Возможность профессионально развиваться с сильными наставниками
• Открытая корпоративная среда, способствующая творчеству и развитию