Специалист сопровождения
Специалист сопровождения
Описание вакансии
Обязанности:
- Работа с очередью обращений, приоритизация и планирование работ по обращениям;
- Обработка типовых обращений пользователей в Jira;
- Выявление и эскалация нетиповых обращений, совместный с другими специалистами поиск обходных путей, участие в организации мер по предотвращению повторений;
- Воспроизведение и подтверждение ошибок, заведение багов и доработок;
- Взаимодействие с бизнес-пользователями и ИТ-командой;
- Участие в устранении технических сбоев;
- Консультирование пользователей по вопросам, связанным с работой системы.
- Понимание принципов архитектур ПО, жизненного цикла ПО, межсервисного взаимодействия;
- Опыт работы с системами баг-трекинга (Jira или аналогичные);
- Желателен опыт работы с программами тестирования API (Postman или аналогичные);
- Желательны навыки чтения BPMN-диаграмм или опыт работы с BPMS-системами (Camunda);
- Базовые знания о HTML, XML, протоколе HTTP;
- Умение читать и редактировать данные в формате JSON.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
- Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города)
- Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д.
- Дополнительные дни к отпуску по ТК РФ;
- Доплата больничного листа до 100%;
- Среда для прокачки новых навыков, развития существующих компетенций.
- Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (Доступ к регулярным тренингам, вебинарам, бесплатным корпоративным библиотекам, внешнее обучение и тренинги);
- Энергия и чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Удобные и комфортабельные офисы;
- Возможность выбирать, как вы будете работать - офис, удаленка или комбинированный режим работы.
Навыки
- Atlassian Jira
- HTTP
- JSON
- BPMN
- Техническая поддержка