Старший менеджер по работе с клиентами в сеть премиальных фитнес-клубов Геометрия Фитнеса

Кто мы и зачем всё это

Геометрия Фитнеса — клуб премиум-сегмента, в котором фитнес — это не просто спорт, а часть жизни.

Мы верим, что он делает человека сильнее, увереннее и помогает шаг за шагом достигать своих целей — не только в зале, но и в жизни.

Наша философия проста: здоровье, энергия и внутренний тонус — это основа любого успеха. А забота — главный инструмент, с которого всё начинается.

Сейчас мы ставим перед собой важную задачу — усилить сервис, выстроить системную, но гибкую команду, которая умеет слышать клиента, развиваться вместе и делать опыт человека в клубе — сильным и запоминающимся.

Мы создаём живую среду, где можно пробовать, ошибаться, расти и менять процессы, опираясь на реальную обратную связь.

Какую роль вы берёте на себя

Вы — старший менеджер по работе с клиентами, человек, который помогает не только клиентам, но и команде.

Вы умеете выстраивать доверие — с первого звонка до продления контракта. Но ещё важнее — вы умеете замечать, как работает команда, какие форматы откликаются, где теряются клиенты и что нужно улучшить.

Вы держите ритм: отслеживаете показатели, поддерживаете менеджеров, делитесь опытом, участвуете в улучшении процессов и делаете так, чтобы сервис в клубе был не формальностью, а реальной ценностью для человека.

Что мы предлагаем вам

• Бесплатный доступ ко всему клубу: тренажёры, бассейн, сауны, 25+ групповых программ
• Премиальный комфорт: современный клуб, в котором приятно работать и приводить клиентов
• Живой отдел, который растёт и меняется — вы влияете, а не просто выполняете
• Возможность влиять на процессы — от скриптов до клиентского пути
• Обучение и поддержка: разборы кейсов, обсуждения, рост вместе с командой
• Участие в постановке планов и KPI для команды
• Стабильную оплату + бонусы за результат (личный и командный)
• Карьерный рост — наставничество, управление отделом, другие роли
• Поддерживающую команду: обсуждаем, делимся, не молчим
• Участие в жизни компании: съёмки, мероприятия, новые проекты

Основные задачи — вы держите ритм команды и развиваете сервис

• Следить за тем, как работает отдел: что помогает продавать, где теряются клиенты, какие формулировки откликаются лучше всего
• Готовить простые и понятные отчёты для руководства — по активности, выручке, конверсии, качеству контакта
• Помогать коллегам становиться сильнее — поддерживать новичков, делиться приёмами, подсказывать в моменте
• Вести за собой команду: вместе ставить планы, обсуждать, как к ним двигаться, радоваться прогрессу
• Следить за качеством сервиса — чтобы в каждой коммуникации клиент чувствовал уверенность, внимание и заботу
• Собирать обратную связь от клиентов и коллег — видеть, где что работает, и на чём нужно сосредоточиться
• Улучшать материалы и инструменты отдела — скрипты, шаблоны, инструкции, чтобы команда могла работать проще и увереннее
• Держать в порядке ритм и структуру: от ведения CRM до визуального состояния отдела — чтобы всё работало не «на авось», а по-настоящему

Дополнительные задачи — вы остаетесь рядом с клиентом

• Общаться с клиентами — по телефону, лично, на встречах: вы держите контакт с теми, кто уже интересуется, и теми, кто ещё только думает
• Узнавать, что важно человеку: зачем он пришёл, чего хочет, к чему стремится — чтобы не предлагать «всё подряд», а показать именно нужное
• Показывать клуб: проводить тёплую и понятную презентацию всех зон и направлений, с опорой на цели клиента
• Подбирать лучшее решение: клубную карту, формат или доп.услугу — объяснять суть, выгоды и помогать выбрать
• Закрывать сделку: отвечать на вопросы, работать с сомнениями, помогать человеку принять уверенное решение
• Оформлять документы: договоры, приложения, счета — чётко, без ошибок и спешки
• Поддерживать зону продаж в порядке: чтобы в ней всегда было чисто, уютно и приятно находиться
• Поддерживать связь с клиентами: звонить тем, у кого заканчивается контракт, чтобы вовремя продлить и сохранить мотивацию
• Проводить сервисные звонки: спрашивать, как прошла тренировка, что понравилось, что можно улучшить
• Работать с бывшими клиентами: напоминать о клубе, предлагать новые форматы, возвращать интерес
• Участвовать в жизни команды: разбирать звонки, тестировать новые подходы, учиться друг у друга и расти вместе

Что делает вас подходящим для этой роли

• У вас уже есть опыт в продажах или клиентском сервисе, и вы чувствуете в себе силы влиять на команду и процессы
• Вы умеете быть рядом с клиентом — не «продавать услугу», а помогать найти решение
• Вы не боитесь цифр — умеете собирать аналитику и делать из неё выводы
• Вам важен порядок — в документах, в CRM, в пространстве
• Вы готовы делиться — опытом, мыслями, обратной связью
• Вы умеете учиться и помогать учиться другим
• Вам хочется, чтобы работа была настоящей — с людьми, смыслом и возможностью влиять

Что важно знать

• Формат: полная занятость, работа в клубе
• График: пятидневка — с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Трудоустройство: по ТК РФ
• Отпуск: два раза в год, оплачиваемый
• Больничный: выплачивается
• Заработная плата: фикс + бонусы за результат
• Работа с готовой клиентской базой

Почему стоит откликнуться

Если вы читаете это и что-то внутри говорит: «это про меня» — обязательно откликнитесь. Даже если:

• вы раньше не назывались «старшим» менеджером,
• у вас мало опыта в управлении,
• вы не уверены, что подходите на 100%

Мы готовы познакомиться и обсудить, где могут совпасть наши цели.

Просто расскажите немного о себе — или пришлите резюме. Мы обязательно свяжемся.