Менеджер по обслуживанию (мобильный провайдер)

Компания Мой Мобильный Партнер в поиске менеджера по обслуживанию .

Мы ищем ответственного, коммуникабельного и внимательного сотрудника, готового к обучению и развитию в сфере телекоммуникаций!

Чем предстоит заниматься:

• Работа в CRM:
  • Отгрузка, переотгрузка и возврат SIM-карт агентам/клиентам.
  • Прошивка SIM-карт (удаление заглушки, смена тарифа).
• Обслуживание агентов/клиентов/клиентов МП:
  • Восстановление/предоставление АД для агентов.
  • Консультация по тарифам и услугам.
  • Регистрация, активация, привязка номеров с ВС, переоформление, МНП.
  • Смена номера, подключение на свой номер.
  • Активация SIM-карт, помощь с настройками.
  • Прием и оплата за доп. услуги.
  • Рассылка/новостное информирование.
  • Создание заявок за агента.
  • Информирование клиентов/агентов о статусе регистрации, переоформления, МНП.
• Взаимодействие с отделами:
  • Отдел снабжения: уточнение информации по тарифам, остаткам, заказ SIM-карт.
  • Единый центр обслуживания: решение вопросов по некорректной регистрации, замене SIM, переоформлению, уточнение информации по отклоненным заявкам.
  • Директор: согласование различных вопросов.
  • Колл-центр: уточнение тарифов и данных, сверка данных, активация SIM, замена SIM, подключение ЛК, помощь клиентам.
• Учет и контроль:
  • Учет отгрузок, МНП, переоформлений, подключений и оплат за услуги.
  • Контроль оплаты, напоминание оплаты.
  • Прием оплаты и дальнейшая оплата за услуги.
  • Сверка отчетов за отгрузки, МНП, возвраты.
• Работа с маркетплейсами:
  • Ответы на вопросы, отзывы, чат с покупателями.
  • Сохранение контактов клиентов, добавление в рассылку.
  • Рассылка информационная, обслуживание клиентов.
  • Заведение нового агента, внесение данных в таблицу.
  • Пополнение баланса (SIM-карт для дальнейшей перепродажи или подключения через фальш МНП).

Что мы ожидаем от вас:

• Личные качества:
  • Ответственность, коммуникабельность, обучаемость, внимательность и вникабельность, надёжность и честность, инициативность, осознанность.
  • Желание развиваться в продажах и зарабатывать больше.
• Навыки:
  • Мы готовы обучить всем необходимым навыкам!

Мы предлагаем:

• Обучение от опытного руководителя.
• Работа в динамично развивающейся компании.
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможны переработки).
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Если вы готовы стать частью нашей команды, ждем ваше резюме!