Супервайзер call-центра

Компания федерального уровня «Сибирский медведь», базирующаяся в Новосибирске, приглашает талантливого специалиста на позицию супервайзера контактного центра.

Более десяти лет наша организация успешно обеспечивает высококачественным скоростным интернетом, телевидением и системой видеонаблюдения жителей частного сектора посредством передовых технологий оптоволокна — GPON. Мы стремительно расширяем географию присутствия и ежегодно увеличиваем охват новых территорий, функционируя уже в более чем 150 населённых пунктов России. Сегодня штат нашей команды насчитывает свыше 800 сотрудников.

Обязанности:

• Координирование работы операторов call-центра и обеспечение контроля качества обслуживания клиентов.
• Контроль достижения целевых показателей работы подразделения.
• Регулярная подготовка отчетов и аналитической документации о работе службы.
• Эффективное взаимодействие между сотрудниками контактного центра и иными структурными подразделениями компании.

Требования:

• Опыт успешной работы в роли ведущего оператора/супервайзера call-центра от одного года.
• Высокий уровень личной организованности, профессионализма и способности быстро адаптироваться к изменениям.
• Лидерские компетенции, умение вдохновлять и направлять коллектив.
• Готовность оперативно решать входящие звонки во время пиковых нагрузок либо сложных ситуаций.
• Приветствуется профильный опыт работы в телекоммуникационной сфере.

Что предлагаем:

• Фиксированная зарплата плюс бонусная система премирования по итогам работы.
• Дополнительные бонусы за успешные тёплые продажи без ограничения верхнего порога дохода.
• Специальный выгодный тариф интернета для сотрудников («Сотрудник») при условии наличия технической возможности подключения.
• Возможность перспективного роста карьеры не только в рамках своего отдела, но и в иных направлениях деятельности компании.