Руководитель удалённой службы поддержки

Описание вакансии

Ищем руководителя, с которым письменный канал поддержки станет ещё полезнее

Откликайтесь, если занимали руководящие позиции, умеете мотивировать команду и хотите развивать управленческие навыки

Какие задачи вас ждут

Руководить командой из 20–30 человек (может быть и больше)
Отвечать за показатели качества и эффективности
Работать в связке с другими командами Яндекса
Адаптировать, поддерживать и развивать своих сотрудников, мотивировать на результат
Работать с графиками и административными вопросами сотрудников

Мы ждем, что вы

Руководили удалённой службой поддержки пользователей от года
Управляли командой из 10+ человек
Умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы
Умеете вести переговоры, не боитесь конфликтных ситуаций
Знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять (SLA, AHT, метрики качества)
Обладаете высоким уровнем самоорганизации, знаете и эффективно используете методы тайм-менеджмента
Имеете высокую степень готовности к изменениям (готовность к работе с изменениями в процессах и интеграцией их в свою команду)

Для работы потребуются

Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
Смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или iOS 15.0 и выше
Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

Официальное трудоустройство, полную занятость
Удалённую работу и график 5/2, в промежутке с 8 до 19 часов по Москве
Почасовую оплату по ставке 355 рублей в час на руки, включая возможные районные коэффициенты и прочие надбавки, если это применимо в регионе. Предусмотрена ежемесячная премия до 10 000 рублей на руки
Возможности для роста и развития
Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
Оплату больничных и отпусков
Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
Компенсацию затрат на электричество и интернет
Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате