Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

Обязанности

• Координация работы смен кассиров;

• Составление графика работы кассиров в соответствии с интенсивностью обслуживания и пожеланиями сотрудников;

• Оперативная работа с графиком: распределение времени перерывов, распределение кассиров между специализациями в зависимости от величины покупательского потока;

• Обеспечение условий для работы кассиров: наличие расходных материалов, исправность техники: терминалы, сканеры, сейфы;

• Обучение кассиров специализациям, оценка эффективности их работы;

• Работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания;

Требования

• Опыт работы с клиентами (ритейл, сфера обслуживания);

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, приложения);

• Опыт принятия самостоятельных решений, несения ответственности за выполнение задачи командой;

• Опыт организации работы команды;

• Желателен опыт работы в условиях многозадачности.

Условия

• Официальное трудоустройство, фиксированный оклад с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;

• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт+сб, вс+пн), рабочие смены могут быть с 7:30 до 16:30, с 15:00 до 23:00;

• Совокупный уровень дохода от 77870 рублей : оклад от 67900 руб./мес., компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога), возможность получения премий (по положению о премировании):
  - ежемесячной премии 5% от оклада (3395 руб.);
  - квартальной премии до 25% от квартального дохода;

• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга, который отработал не менее 3 месяцев (премия зависит от действующей акции в магазине);

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста.

Расширенный социальный пакет:

- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
- доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;
- материальная помощь в трудных ситуациях;
- бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
- уютная столовая, кафе для сотрудников;
- стильная форма, комната отдыха, тренажерный зал.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.