Руководитель группы технической поддержки

ЕАПТЕКА – одна из крупнейших интернет-аптек в России*. Мы меняем индустрию, чтобы сделать здоровье доступным для всех.

Сейчас компания работает по всей России от Калининграда до Владивостока. Собственная сеть аптек-хабов превышает 100, а сеть пунктов самовывоза – 11000.

Сервис федерального масштаба в сегменте e-pharm строит сильная ИТ команда, разрабатывая надежную технологическую платформу, которая помогает клиентам заказывать лекарства и товары для здоровья онлайн.

Мы ждем в команде ответственных, проактивных и надежных людей, чтобы вместе развивать сервис, который делает жизнь лучше.

Сейчас мы в поиске руководителя группы поддержки!

• Организация и управление работой сотрудников группы поддержки пользователей (направления: IT-активы, доступы, склад, 11 сотрудников в прямом подчинении,) - !обратите внимание, вакансия не предполагает руководство всем отделом технической поддержки!;

• Ведение договорной работы с подрядчиками;

• Организация поддержки 24/7 пользователей розничной сети, склада и офиса;

• Соблюдение KPI выполнения заявок, подготовка отчётности;

• Найм, обучение, адаптация сотрудников;

• Эксплуатация и мониторинг прикладных систем.

• Знание семейства ОС Windows и MacOS;
• Знание стека технологий Active Directory, DNS, DHCP, PKI;
• Понимание основных процессов ITIL;
• Знание складского учёта и логистики;
• Общие знания в области ИТ и учёта ИТ-активов;
• Порядок учета, приемки, хранения, выдачи и списания оборудования;
• Понимание использования ключевых показателей, используемых в ИТ для оценки качества услуг и сервисов, такие как SLA, KPI;
• Умение работать в системе Service Desk;
• Умение работать с системами мониторинга оборудования и информационных систем;
• Навык самостоятельного поиска информации, необходимой для выполнения профессиональных задач
• Умение эффективно общаться, слушать и взаимодействовать с сотрудниками на всех уровнях организации;
• Умение передавать ответственность и полномочия, а также стимулировать рост и развитие сотрудников;
• Умение обнаруживать, анализировать и решать конфликты и проблемы в команде эффективно и конструктивно.
• Умение работать в режиме высокой нагрузки при наличии различных источников информации.

• Работа в аккредитованной ИТ компании;
• График: 5/2, гибкое начало рабочего для (с 8:00 - 9:00);
• Возможность гибридного формата работ (после ИС);
• ДМС;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.