Team Lead of Call-center в телемаркетинговую команду

HuntIT - это передовое международное рекрутинговое агентство, которое специализируется на поиске и подборе высококвалифицированных специалистов в сфере IT и Digital, сотрудничает с ведущими IT-компаниями, рекламными агентствами и работает над крупными проектами.

На данный момент мы в поиске талантливого проджект-менеджера в телемаркетинговую команду международной аутсорс-компании, которая ведет самые сильные проекты на мировом рынке.

Ты нам подходишь, если:

• Свободно говоришь по-русски и уверенно владеешь английским (минимум уровень Intermediate) - для общения с международными командами.
• У тебя есть опыт ведения проектов на стороне КЦ (и/или Sales / Support / Retention / VIP-отделах) или управления операционными процессами.
• Ты знаешь, как запускать кампании прозвона, проводить А/Б тестирования, работать с воронкой и принимать решения на основе данных.
• Ты умеешь организовать работу людей и процессов - от планирования до отчётности.
• И главное - ты хочешь влиять на результат, а не просто «сдавать задачи»

• Опыт работы в Sales / Support / Retention / VIP-отделах.
• Будет супер преимуществом, если ты уже работал в сфере iGaming.
• Ты хорошо понимаешь логику взаимодействия с клиентом, умеешь управлять воронкой, видеть точки роста и точечно усиливать процессы.
• Ты не боишься сложных коммуникаций, умеешь работать с разными отделами и находить общий язык.

Чем ты будешь заниматься:

• Вести проекты и инициативы на стороне КЦ, от идеи и планирования до финальных метрик.
• Запускать и сопровождать телемаркетинговые кампании, следить за их эффективностью.
• Проводить А/Б тесты, анализировать результаты и внедрять улучшения.
• Строить процессы взаимодействия между командами: операторы, тимлиды, QA, аналитики, обучающий отдел.
• Коммуницировать с заказчиками: собирать запросы, формировать цели, презентовать итоги.
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, внутренние стандарты, документацию.
• Следить за ключевыми бизнес-метриками: покрытие, дозвоны, конверсии, удержание, депозиты.
• Участвовать в квартальных аудиторских срезах по проектам, улучшать структуру и подход.

• Удалённую работу из любой точки мира.
• Конкурентную оплату труда - без потолка для сильных игроков.
• Гибкий график (5/2), рабочие часы можно подстроить под себя.
• Реальный рост и развитие: обучение, менторство, международная практика.
• Performance Review каждые 6 месяцев с возможностью повысить роль или зп.
• Классную команду, где уважают мнение, поддерживают идеи и делают крутые вещи вместе.