Менеджер (оператор call-центра)

Astana Hub ищет Менеджера в Офис поддержки участников!

Функциональные обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений (по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и через онлайн-чаты);
• Фиксация запросов в CRM-системе;
• Консультирование участников по типовым вопросам, связанным с программами и услугами Astana Hub;
• Эскалация сложных или нестандартных запросов в профильные подразделения;
• Работа в режиме многозадачности с соблюдением сроков обработки обращений;
• Поддержание вежливой и грамотной коммуникации с участниками;
• Внимательное отношение к деталям и качеству предоставляемой информации;
• Участие в обзвонах в рамках внутренних информационных кампаний;
• Сбор и передача обратной связи от участников для улучшения качества сервиса.

Требования:

• Свободное владение русским, казахским и английским языками (устная и письменная речь);
• Уверенность в коммуникации и доброжелательность в общении с клиентами;
• Владение ПК и современными онлайн-инструментами (мессенджеры, электронные таблицы, CRM-системы);
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки;
• Клиентоориентированный подход и внимательность к деталям;
• Готовность быстро обучаться и осваивать новую информацию;
• Опыт работы в колл-центре, службе поддержки, фронт-офисе или клиентском сервисе — будет преимуществом.

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждается по итогам успешного прохождения этапов отбора и зависит от вашей квалификации;
• График работы с 09.00 до 18.30, 5/2;
• Работа в Agile-команде талантливых ребят, которые ставят перед собой амбициозные цели, и всегда их добиваются;
• Огромнейший нетворкинг! Все IT-community Казахстана в эпицентре инноваций - Astana Hub;
• Удобный и красивый офис на территории EXPO, в центре IT-кластера столицы;
• Программа лояльности Astana Hub Discount Club, в рамках которой сотрудникам могут быть предоставлены различные бонусы и скидки;
• Мы участвуем в различных благотворительных акциях, бегаем марафоны, участвуем в квестах и квизах;
• Мы не только крутые специалисты, но и разносторонние, проактивные ребята, создающие различные активности внутри компании (interest clubs, тематические митапы, Ted Talks, Mafia и т.д.);
• Медицинская страховка;
• Корпоративная развозка.

Стань первым, кого встретят стартапы и резиденты: консультирование по программам, услугам и возможностям Astana Hub через звонки, чаты и письма.