Заместитель руководителя интернет-магазина бренда женской одежды

О компании:
Chaika — это бренд одежды для жизни, предлагающий базовые модели, тематические дропы и яркие коллаборации. Мы создаем уникальную вселенную бренда с собственными героями, локациями, атмосферой и комьюнити.
Сегодня Chaika — это команда талантливых людей, 10 магазинов в Москве и по России, интернет-магазин, собственное производство и экспериментальный цех.

Важно: откликайтесь на вакансию после тщательного ознакомления с задачами, и будучи уверенными в желании реализовывать озвученные требования.

Задачи:
Административные обязанности и помощь в управлении:
— Замещение руководителя интернет-магазина в его отсутствие, принятие решений в рамках своей компетенции;
— Оказывать поддержку руководителю в повседневном управлении интернет-магазином, обеспечивая эффективную работу отдела;
— Выполнение других задач и поручений руководства, направленных на развитие бизнеса и улучшение показателей работы магазина.

Управление персоналом:
— Организовывать и проводить стажировку новых сотрудников, обеспечивая их адаптацию для быстрого вхождения в рабочий процесс;
— Планировать и составлять график работы сотрудников, включая учет отпусков, больничных, увольнений и подработок, для бесперебойной работы команды.

Взаимодействие с отделами компании и внешними подрядчиками:
— Сотрудничество с отделом маркетинга для согласования промо-материалов и акций;
— Работа с производственным отделом и складом для своевременного обновления информации о наличии товаров;
— Поддерживать коммуникацию с командой, создающей контент для онлайн-площадок, включая сбор и контроль передачи товара на съемку;
— Организация возврата товара после съемок, проверка на наличие повреждений и соответствие комплектаций.

Контроль качества контента и управление внешними каналами:
— Координация размещения товаров на сторонних интернет-площадках и маркетплейсах, поддержание отношений с их представителями, решение возникающих вопросов и проблем;
— Корректировка неточностей и устранение ошибок в описаниях и визуальных материалах в социальных сетях и мессенджерах.

Администрирование веб-сайта и маркетплейсов:
— Создавать и загружать карточки товаров на все используемые онлайн-площадки;
— Обеспечивать актуальность и корректность информации на всех онлайн-площадках, следить за правильным отображением товаров, цен, описаний и изображений;
— Мониторинг изменений в ассортименте и оперативное внесение корректировок в карточки товаров.

Контроль качества обслуживания клиентов:
— Обеспечивать высокий уровень обслуживания, решать сложные обращения клиентов, работать с рекламацией;
— Анализировать отзывы и предлагать улучшения, собирать и анализировать обратную связь от клиентов, поступающих через все каналы, для выявления проблемных областей.

Управление товарными запасами и комплектующими
— Контролировать уровень комплектующих, своевременно планировать закупки и взаимодействовать с поставщиками для обеспечения непрерывности процессов;
— Осуществлять перемещение товара с основного склада на склад интернет-магазина и поддерживать актуальность остатков в системе 1С;
— Обеспечивать пополнение запасов товара с розничных точек продаж на склад интернет-магазина.

Обработка заказов:
— Контролировать процесс выполнения заказов менеджеров интернет-магазина, отслеживать заказ от поступления до доставки клиенту, обеспечивая своевременность и точность всех операций.

Финансовый контроль:
— Контролировать расходы, анализировать финансовые показатели, подготавливать отчеты для руководства;

Техническое взаимодействие:
— Координировать работу с техническими специалистами и IT-поддержкой для обеспечения бесперебойной работы интернет-магазина, решения технических проблем и внедрения новых технологий.

Отчетность и коммуникация:
— Готовить регулярные отчеты о деятельности магазина, информировать руководство о достигнутых результатах, текущих задачах и планах на будущее.

Требования:
— Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
— Отличное понимание процессов онлайн-торговли и работы маркетплейсов;
— Навык работы в 1C в разрезе учета товара, товародвижения;
— Навыки организации работы команды, проведения стажировок и адаптации новых сотрудников;
— Умение планировать графики работы и управлять ресурсами;
— Знание принципов обслуживания клиентов, обработки обратной связи;
— Уверенное владение офисными программами (Excel, Word);
— Опыт взаимодействия с техническими специалистами по вопросам поддержки сайта, маркетлейсов и автоматизации процессов;
— Ответственность, организованность и инициативность;
— Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения в условиях многозадачности.

Условия:
— Стандартный рабочий день с 9:00 до 18:00 с учетом перерывов;
— Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально на очном собеседовании;
— Оплачиваемые отпуска и больничные согласно законодательству;
— Предоставление оборудованного рабочего места для эффективной работы;
— Поддержка IT-отдела по техническим вопросам;
— Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера;
— Возможность влиять на развитие магазина и внедрять собственные идеи.

Какие этапы предстоит пройти после отклика:
Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для телефонного интервью;
На интервью с HR поговорим о вашем опыте, целях и предстоящих задачах;
Пригласим на очное собеседование с будущим руководителем: обсудим приоритеты, познакомим с рабочим процессом и договоримся об условиях сотрудничества;
Пригласим на стажировку;
Вы — часть бренда CHAIKA.