Специалист по работе с клиентами

Описание вакансии

Хоум Ассист - сервис технологически продвинутых бытовых услуг: устранение неисправностей, ремонт техники, регулярное обслуживание
и обновление пространства квартиры и дома.

Наша цель - высочайший уровень качества услуг. Ищем в команду координатора, главной задачей которого будет взаимодействие с клиентом, выявление его потребностей, подбор лучшего мастера для решения проблемы и контроль качества работы.

Обязанности:

Удалённый контроль за работой выездных специалистов в области сантехники, электрики, слесарного дела по всех регионах РФ (по 10-15 заявок в смену)
Подбор мастеров по заявкам
Продажа услуг компании (допродажи, без холодных продаж)
Объективная оценка требуемого объёма услуг
Распределение заявок из базы CRM, Битрикс по мастерам
Аналитика ценообразования услуг
Синхронизация (клиент – мастер) даты и времени визита
Контроль стандартов качества
Контроль сроков выполнения
Анализ рейтинга мастеров
Предложения по увеличение прибыли компании
Взаимодействие с подрядчиками для повышения качества сервиса.

Требования:

Опыт работы в сфере строительства, ЖКХ, управляющих компаний, сервисных центров - будет преимуществом
Опыт работы в сфере продаж обязателен
Управление выездными сотрудниками
Знания по направлению сантехника, электрика, слесарное дело - будет преимуществом
Опыт работы на ПК. Знание CRM системы "RBS", Битрикс будет преимуществом.
Требовательный
Коммуникабельный
Грамотная письменная и устная речь
Умение выявлять потребности клиента

Условия:

Работа в графике 2\2
Удаленный формат работы
Квартальная премия в размере одного оклада при достижение целевых показателей
Оформление по ГПХ или самозанятости ( после испытательного срока возможно оформление по ТК)
Возможность карьерного роста
Возможность развить новые навыки