Менеджер Центра обслуживания студентов

Алматы Менеджмент Университет (AlmaU) приглашает в свою команду менеджера в Центр обслуживания студентов (Student Service Centre). Мы ищем активного и коммуникабельного специалиста, готового помогать студентам в решении административных и учебных вопросов.

Обязанности:

• Приём и консультирование студентов по вопросам обучения, расписания, регистрации дисциплин, предоставления справок и других административных процедур.

• Обработка запросов в очном формате, по телефону, электронной почте и через CRM/чат-бот.

• Выявление студентов, находящихся в «группе риска» (академическая задолженность, низкая посещаемость и др.) и передача информации ответственным подразделениям.

• Маршрутизация обращений в профильные отделы (Офис регистратора, Центр документооборота, Центр карьеры и др.).

• Сопровождение студентов в сложных и нестандартных ситуациях до полного решения вопроса.

• Взаимодействие с родителями и школами по вопросам студентов (при необходимости).

• Разъяснение студентам правил и регламентов университета.

• Обновление информационных материалов (памятки, инструкции, шаблоны заявлений).

• Высшее (желательно в области управления, образования, сервиса).

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, в образовательной организации или call-центре от 1 года.

• Навыки эффективной коммуникации и умение работать с большим потоком обращений.

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM-системы, мессенджеры).

• Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский – обязательно, английский – будет преимуществом).

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать в команде.

• Трудоустройство согласно ТК РК;
• Пятидневный график работы;
• 28 календарных дней трудового отпуска;
• Добровольное медицинское страхование через год после трудоустройства;
• Скидки на обучение сотрудникам в Университете;
• Возможность карьерного и профессионального роста.