Руководитель клиентской службы (Автосалон ДЦ)

Вакансия: Руководитель клиентской службы (Автосалон Changan)

Откройте для себя мир возможностей с Changan!

Вы амбициозны, стремитесь к совершенству и готовы возглавить команду, ориентированную на клиента? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем Руководителя клиентской службы, который поможет нам улучшить качество обслуживания и укрепить отношения с клиентами.

Обязанности:

• Контроль, автоматизация и улучшение качества работы сотрудников.
• Взаимодействие с негативными клиентами и подготовка ответов на претензии совместно с юр.отделом.
• Внедрение и контроль скриптов для телефонных звонков (входящие/исходящие).
• Прослушивание и оценка звонков сотрудников по разработанным чек-листам.
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов за счет обеспечения качества обслуживания в автосалоне.
• Повышение уровня клиентского сервиса в дилерском центре.
• Коммуникация с клиентами и клиентскими службами дистрибуции (Changan, Kia, Belgee)
• Контроль за выполнением сотрудниками автосалона стандартов работы.
• Участие в маркетинговом планировании.
• Обеспечение общей атмосферы гостеприимства в шоуруме автосалона.

Требования:

• Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных профессий.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки и умение работать с клиентами.
• Навыки эффективного решения конфликтных ситуаций с учетом интересов обеих сторон.
• Опыт работы в сферах, связанных с управлением или экспертизой качества обслуживания.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Энергичность, активная жизненная позиция, внутренняя уверенность.
• Позитивный настрой, умение создавать благоприятную эмоциональную атмосферу в своем окружении.
• Опытный пользователь ПК (Microsoft Offic, 1-С)

Условия и преимущества:

• Работа в стабильной и развивающейся компании с известным автомобильными брендами;
• Бесплатные обучения для профессионального развития (внутри Компании, Академия от производителя);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Уровень заработной платы оговаривается с успешным кандидатом, исходя из оценки профессиональных качеств;
• Корпоративная скидка на все услуги группы компаний;
• Новогодние подарки детям;
• Ежегодно новогодний корпоратив за счёт работодателя.
• Корпоративные подарки ко Дню рождения;
• Возможность карьерного роста;
• Комфортные условия работы в современном дилерском центре

О компании: Автосалон № 1 — официальный дилер Changan в г. Пскове. Мы предоставляем полный спектр услуг по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей . Наши ключевые ценности: клиент, люди, вызов и сотрудничество. Если вы разделяете наши ценности и готовы работать в команде, мы ждем вас!