Менеджер по жалобам
Менеджер по жалобам
Описание вакансии
Чем нужно будет заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием, обработка и регистрация жалоб и претензий клиентов
- Выявление первопричин проблем и поиск оптимальных решений
- Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного разрешения вопросов
- Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения жалоб
- Подготовка ответов на обращение клиентов
- Информирование клиентов о ходе и результатах рассмотрения жалоб
- Ведение документации и отчетности по жалобам
- Анализ жалоб для выявления повторяющихся проблем и разработка предложений по их решению
- Участие в разработке и внедрении процедур обработки жалоб и улучшения сервиса
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, банковского дела, финансов или в смежных направлениях. Степень магистра является преимуществом.
- Минимум 3 года опыта в банковском секторе или сфере обслуживания клиентов
- Обязательное знание 2-х языков: русский и узбекский языки (Владение английским является преимуществом (для перевода материалов и подготовки презентаций))
- Мониторинг сроков и качества подготовки ответов на обращения, анализ причин задержек или повторных обращений.
- Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Работа в электронных системах документооборота (ЭДОК), Lotus, Exat и другие).
- Грамотное оформление документов (деловая переписка, ответы на обращения, приказы, служебные записки и т.п.).
- Внимательность к деталям, аналитическое мышление и креативность
- Умение работать в команде и эффективно общаться
- Ответственность, проактивность
- Способность принимать взвешенные решения в сложных ситуациях
-
Официальное оформление с первого дня.
-
Возможность работать в головном офисе одного из крупнейших банков.
-
Конкурентная заработная плата.
-
Ежегодный оплачиваемый отпуск.
-
Дополнительные бонусы.
-
Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).
-
Участие в интересных проектах и развитие в профессиональной среде.