Редактор внутренней базы знаний в Контакт-центр Банка

Обязанности:

• Взаимодействие с бизнес-владельцами: сбор точной и актуальной информации, формулировка правильных вопросов, систематизация данных;

• Подготовка чётких и понятных инструкций, публикация материалов в базе знаний с помощью инструментов iSpring и Freedom Front;

• Координация согласования материалов с бизнес-владельцами, поддержание постоянного рабочего диалога;

• Разработка кратких справочных блоков и FAQ для операторов контакт-центра;

• Организация обучающих сессий для супервайзеров и тренеров при участии бизнес-владельцев;

• Работа с переводами материалов на казахский язык;

• Взаимодействие с редакторами клиентского FAQ и тренерами;

• Обработка внутренних запросов по базе знаний, при необходимости — консультации с бизнес-владельцами.

Требования:

• Опыт работы редактором, копирайтером или журналистом — от 2 лет;

• Опыт работы в финансовом или банковском секторе — от 1 года;

• Высшее образование (филология, журналистика, PR, экономика или смежные);

• Владение инструментами для ведения базы знаний (iSpring, Freedom Front — как преимущество);

• Отличные навыки деловой коммуникации, грамотная письменная речь, внимание к деталям, высокая ответственность.

Условия:

• Работа в сильной профессиональной команде;

• Участие в масштабном проекте по созданию современной базы знаний Банка;

• Конкурентоспособная заработная плата;

• Возможности для обучения и карьерного роста.