Агент Службы Заботы

О компании:
Мы — команда с более чем 10-летним опытом в организации и проведении масштабных мероприятий, включая онлайн, офлайн и гибридные форматы. В нашем портфолио — более 16 федеральных проектов с участием первых лиц государства, более 800 спикеров и 500 000 участников. Мы не просто занимаемся контентной поддержкой, но и строим долгосрочные отношения внутри команд и с нашей аудиторией. Наши проекты строятся на сильных ценностях: люди, технологии, методология и креативное мышление.

Мы ищем Операторов Службы Заботы (голосовая поддержка), которые будут помогать нам поддерживать высокий уровень коммуникации с клиентами и пользователями наших сервисов. Если ты человек, который с радостью помогает другим, и у тебя есть опыт работы в поддержке, мы ждем тебя в нашей команде!

Что будет входить в твои обязанности:

• Обработка звонков и обращений: работа с клиентами по телефону и через тикет-систему, оперативное решение их запросов и вопросов.
• Передача информации: взаимодействие с командами разработки и менеджерами для передачи необходимых данных и решения проблем.
• Нестандартные ситуации: способность автономно находить решения, эффективно работать в нестандартных и экстренных ситуациях, поддерживать клиентскую удовлетворенность.
• Пояснение действий: объяснение пользователям, как зарегистрироваться на платформе, даже если это нужно сделать несколько раз, терпеливо и подробно.
• Администрирование тикетов: работа с тикет-системой для обработки запросов пользователей.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в службе поддержки: ты уже имел опыт работы с клиентами и знаешь, как важно оперативно и грамотно решать вопросы.

• Эмпатия и эмоциональный интеллект: ты понимаешь важность поддержания позитивного настроя в любой ситуации, даже если запрос клиента требует времени или нестандартного подхода.

• Самоорганизация: опыт работы в удалённом формате, способность самостоятельно организовать свое рабочее место и соблюдать дисциплину, не теряя эффективности.

• Грамотная устная речь и чёткость изложения: ты можешь доступно, четко и грамотно донести информацию даже в сложных или стрессовых ситуациях.

• Технические навыки: уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами и тикет-системами будет плюсом.

• Адаптивность: готовность и способность быстро адаптироваться к изменениям в процессах и новым задачам.

Что мы предлагаем тебе:

• Удаленная работа: ты можешь работать из любой точки РФ, что дает тебе максимальную свободу и гибкость.

• Обучение и адаптация: мы обеспечим тебя всем необходимым для успешного старта. Мы проводим тренинги на самые разные темы - от развития рабочих компетенций до личностного развития. В процессе работы ты сможешь улучшать свои навыки, получать новые знания и развиваться.

• Гибкий график: удобный график — 2/2.

• Оформление по самозанятости.

• Конкурентная зарплата и система мотивации: в начале ты получишь 20 000 рублей на период обучения (2 недели), а по завершении адаптации твоя зарплата составит от 55 000 рублей в месяц. Возможность роста в зависимости от показателей работы.

• Тестовое задание: важный этап для нас, который помогает понять твои навыки и подход к работе. Мы уверены, что это поможет нам найти лучшего кандидата.

Наши ценности:

• Люди: мы работаем с профессионалами, ценим каждого члена команды и создаём поддерживающую атмосферу.

• Технологии: для нас важно идти в ногу с технологиями и всегда использовать самые современные инструменты и решения.

• Методология: наш опыт и подход к организации проектов позволяют нам работать эффективно и создавать качественные продукты.

• Мышление: мы не боимся нестандартных решений, всегда ищем творческие и уникальные пути для выполнения задач.

Если ты хочешь работать в команде, где ценят поддержку, ответственность и качество, и готов развиваться вместе с нами, — мы ждем именно тебя!

Не упусти шанс стать частью команды, которая помогает создавать лучшие проекты!