Специалист технической поддержки 2L [Логистика]

Wildberries и Russ — лидер рынков e-commerce и наружной рекламы в России и странах СНГ.
Ежедневно более 4 тысяч наших IT-специалистов создают цифровую экосистему, состоящую из сотен тысяч продуктов. На сегодня мы создали крупнейшую онлайн-платформу для покупки и продажи товаров в России и странах СНГ.

Будем разрабатывать сложную высоконагруженную платформу для управления операционной деятельности транспортной логистики компании Wildberries ⚡️
Платформа оборачивает в себе большой объемом данных, управляет направлениями, маршрутами, обеспечивает работу всех автомобилей, автоматизирует процессы документооборот. А также мы полностью ведем процесс трансграничных доставок.

Наши задачи:
• Работа с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
• Оперативное принятие организационных решений для скорейшего устранения инцидентов;

• Работа с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы);

• Работа с системами мониторинга;

• Формирование базы знаний и инструкций для поддержки;

• Участие в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;

• Автоматизация всех рутинных \ повторяющихся задач;

• Формирование выборок и отчетов с помощью SQL-запросов;

• Постановка задач на команды разработки c дальнейшей приоритизацией;

• Практическое применение Postman\Swagger.

Необходимый опыт и навыки:

• Опыт работы в поддержке L2 от года. Плюсом будет опыт работы в логистике ecom;

• Знания основ управления ИТ-услугами;

• Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений;

• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API;

• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL;.

• Умение работать с логами в Kubernetes;

• Умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Работа в команде высококвалифицированных специалистов с большим опытом;

• Полная удаленка или свободное посещение офисов в Москве и Санкт-Петербурге;

• Мы всегда открыты для новых идей и готовы к их реализации;

• Мы приветствуем выступления на открытых площадках;

• Корпоративные скидки.

Наш процесс найма:

• Технический этап с руководителем

Важно: работа предусматривает график 2\2 с ночными сменами