Администратор парк-отеля

1. Работа с гостями

Прием, регистрация и расселение гостей.

Консультирование по услугам отеля, правилам проживания, местным достопримечательностям.

Решение конфликтных ситуаций и жалоб.

Оформление выезда, расчет и возврат депозитов.

2. Бронирование и документооборот

Прием и обработка заявок на бронирование (телефон, email, онлайн-системы).

Ведение учета номерного фонда в PMS-системе (Opera, R-Keeper и др.).

Оформление договоров, счетов, отчетности.

Взаимодействие с бухгалтерией по платежам и отчетам.

3. Координация работы служб отеля

Контроль работы горничных, службы приема, технического персонала.

Организация уборки номеров к заезду новых гостей.

Запрос ремонта неисправностей в номерах и общественных зонах.

4. Контроль безопасности

Соблюдение пропускного режима.

Реагирование на чрезвычайные ситуации (пожар, медицинская помощь).

Ведение журналов (регистрации, передачи смен, инцидентов).

5. Продажи и сервис

Продажа дополнительных услуг (экскурсии, трансферы, питание).

Работа с программами лояльности.

Поддержание позитивного имиджа отеля.

Опыт работы в сфере гостеприимства от 1 года.

Знание основ бронирования.

Навыки работы с документами и кассой.

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность.