Специалист по рекламациям

Современное высокотехнологичное отечественное предприятие, занимающееся производством кранов мостового типа. Наш завод основан в 2013 года и за 12 лет успешной работы занял лидирующие позиции по производству грузоподъемной техники на территории России и стран СНГ. Наш коллектив- это команда профессионалов различных профессий, создающих качественное, безопасное и надежное грузоподъемное оборудование.

Обязанности:

• Работа с рекламациями и претензиями заказчиков от поступления до устранения;
• Оформление документации (заказ элементов для устранения недостатков, проверка актов, претензий и заявлений);

• Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики с целью сокращения;

• Урегулирование конфликтов/спорных ситуаций между заказчиками и компанией;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов;
• Контроль сроков рассмотрения обращений;
• Составление и ведение сводной отчетности на еженедельной и ежемесячной основе;
• Ведение деловой переписки;
• Выезд по рекламациям в командировки;
• Внесение рекламационных заказов в программу 1С; (Регистрировать и вести учет рекламаций в CRM Bitrix24).

• Высшее образование (техническое);
• Опыт претензионной работы от 1 года;
• Навыки ведения переговоров;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Грамотность, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, аккуратность и самостоятельность при выполнении работ;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя;
• Умение работать в команде.

• Работа на стабильном, развивающимся производственном предприятии в г. Обнинск;
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Режим работы 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Оборудованное всем необходимым рабочее место;
• Корпоративный транспорт (Обнинск, Малоярославец);
• Бесплатные обеды по пятницам;
• Действует акция "Приведи друга". Ждем ВАС в нашу ДРУЖНУЮ КОМАНДУ!