Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
- Разработка обучающего материала, организация/проведение обучения работников филиальной сети РБ;
- Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
- Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
- Участие в организации проведения тестирования работников РБ
- Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
- Опыт обучения фронт-линии в банке
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
- Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
- Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
- Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
- Использование модели оценки эффективности обучения
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Адрес
Похожие вакансии
Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Alatau City Bank
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
до 325000 KZT
Полный день
Алматы
до 325000 KZT
Полный день
Алматы
до 325000 KZT
Полный день
Алматы
до 220000 KZT
Эксперт направления по работе с жалобами и обращениями
Банк ЦентрКредит
Полный день
Алматы
до 220000 KZT
Эксперт отдела расчетов и методологии
Алма Телекоммуникейшнс Казахстан (almaPLUS)
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Ведущий специалист Управление верификации (КА)
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Алматы
от 400000 KZT
Менеджер отдела контроля качества ( Удаленная работа)
МФО CreditNOVA
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Эксперт риск управления (направление методологии)
Freedom Holding Operations
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Полный день
Алматы
до 300000 KZT