Руководитель направления обработки претензий

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Что для нас важно:

• опыт работы в клиентском сервисе, понимание процессов и стандартов обслуживания
• знание ПК, умение работать в Excel и др. системах
• опыт проведения анализа данных на уровне понимания входных потоков обращений, анализа в разрезе тематики и проблем, расчета и оценки результатов работы, динамики и причин обращений клиентов
• желание и умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями)
• коммуникабельность, стрессоустойчивость (диалоги с клиентами)
• знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка будет преимуществом

Ты будешь:

• организовывать приём и обработку претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам
• организовывать процесс проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
• анализировать поступающие претензии и инициирование изменений, доработки бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательные методологические материалы по рассмотрению претензий клиентов
• контролировать соблюдение установленных сроков и качества обработки претензий
• организовывать процесс работы с обращениями по спецпродуктам

Декретная ставка!