Специалист технической поддержки / инженер

Обязанности:

• Анализ входящего запроса от заказчика (клиента) ;
• Коммуникация с заказчиком, выявление проблем клиента;
• Оперативная обработка обращений пользователей заказчика (технических специалистов (инженеры, системные администраторы и др));
• Исследование и стандартизированная обработка потоков информации, поступающих от клиентов и партнеров;
• Проверка достоверности информации;
• Мониторинг работы систем обнаружения и предотвращения вторжений, систем управления событиями информационной безопасности и системы управления уязвимостями;
• Ведение технической документации и отчетов;
• Прием звонков (заявок) от пользователей с Дальнего Востока и обработка заявки через портал ServiceDesk и почту;
• Разбор с инцидентов с целью поддержания/восстановления работоспособности инфраструктуры заказчиков;
• Работа с серверами, компьютерами, сетями и средствами защиты информации.

Требования:

• Среднее или Высшее образование (техническое, инженерное, информационная безопасность как преимущество);
• Опыт работы или технические знания по серверным ОС, системам виртуализации, почтовым системам и т.п.;
• Знание основ построения сетей передачи данных, коммутаторов, маршрутизаторов и тд.;
• Личные качества : коммуникабельность, доброжелательность, настойчивость, проактивность, умение выстраивать отношения, работа в команде.

Как преимущество:

• Умение корректно и вежливо направить диалог в конструктивное направление;
• Опыт работы в IT-сфере, технической или клиентской поддержке;
• Опыт работы с российским ПО;
• Практический навык работы и/или знания отечественных ОС, офисный пакетов, почтовых систем, инструментов резервного копирования и архивирования;
• Желание углубиться в специфику интересного и современного отечественного ИТ-продукта;
• Опыт работы с командной строкой Linux;
• Навык анализа и синтеза информации.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Работа в офисе.
• Присутствие в офисе и\или на связи с 10 до 17 часов, 8-часовой рабочий день.
• Частичная компенсация занятий в спортзале после 1 года работы.
• Договоры с клиниками, услугами которых можно воспользоваться после 1 года работы.
• Программы адаптации и обучения, работа с наставником. Наши партнеры по ИТ продуктам, разложили по полочкам всю информацию, собрали базу знаний, подготовили обучение по всем продуктам.
• Повышение квалификации за счет компании.
• Дружная команда. Твои будущие коллеги - активные ребята, с которыми круто не только работать, но и отдыхать.
• Работа в стабильно активно развивающейся аккредитованной IT-компании.
• Работа в интересных проектах, которые дают возможность набраться уникального опыта и реализовать себя в различных направлениях.
• Отработанное рабочее время фиксируется и оплачивается в часах на основе ставки.
• Окончательные финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом по результатам собеседования.
• Возможны командировки (не носят постоянного характера, краткосрочные).

• Возможность профессионального и карьерного роста