Менеджер по работе с рекламациями/Менеджер отдела сервиса

Мы «UNIX» — один из ведущих дистрибьюторов товаров для спорта, активного отдыха, детских товаров и массажного оборудования.

Более 10 лет мы производим и продаем самую востребованную на российском рынке продукцию. Наша компания нацелена только на динамичное развитие, постоянное улучшение качества продукта и усовершенствование сервиса.

Почему мы:

• Мы нацелены только на комфортное длительное сотрудничество и прикладываем все усилия, чтобы каждый сотрудник профессионально развивался и динамично увеличивал свой доход.

• Создаем корпоративную среду, в которой поощряется обучение и обмен знаниями, компенсируем до 100% стоимость обучающего курса сотрудника компании.

• У нас гибкая и отзывчивая команда без формализма: каждый человек в команде имеет возможность предлагать и реализовывать идеи по улучшению бизнес-процессов и показателей компании.

• Соблюдение ТК и гарантированная премия 2 раза в год.

• Скидка до 50% на продукцию для сотрудников компании.

Сейчас мы ищем в команду Инженера по по рекламациям и гарантии. Данная роль подразумевает работу на передовой, а именно напрямую влиять на качество нашей продукции.

Что нужно будет делать:

• Контроль всех этапов гарантийного рассмотрения заявок;
• Прием, учет и обработка рекламаций от клиентов компании B2B;
• Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая;
• Проверка правильности оформления рабочих документов в соответствии с требованиями законодательства РФ;
• Контроль за предоставлением в установленный срок ответа клиенту;
• Подготовка ответов на рекламации;
• Непосредственное взаимодействие с клиентами по средством переписки;
• Организация проведения независимой экспертизы. Согласование всех этапов;
• Консультации сотрудников/клиентов компании в части гарантийного обслуживания.

Вы успешно справитесь с этой работой, если имеете:

• Техническое образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание основ электротехники;
• Уверенный пользователь ПК;
• Имеете опыт работы в сервисных центрах, электроника, тренажеры - будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной российской компании с собственным производством, 10 лет на рынке;

• Работу без сезонности и простоев;

• Возможность самостоятельно влиять на результат, партнерские отношения в команде без бюрократии и формализма, возможность самореализовываться.

• Сильная дружная команда профессионалов;

• Полное соблюдение ТК РФ;

• Стабильный оклад и премии два раза в год, понятные KPI и система мотивации;

• Работа под руководством опытного наставника;

• Работа на уютном складе класса А. Кофе, чай, кондитерские изделия за счет компании.

Если ты любишь драйв, энергию и позитив - тебе точно к нам! Присоединяйся к команде мечты!