Руководитель отдела по работе с клиентами

• Контроль качества работы, выполнение должностных обязанностей и соблюдения стандартов сотрудниками (администраторы ресепшен 7 чел и кол-центра 8 чел) - в результате контроля работа с сотрудниками по улучшению показателей качественных и количественных;
• Формирование лояльности и клиентоориентированности;
• Контроль ведении базы данных пациентов, записи на услуги, нагрузки на сотрудников, автоматизация процессов;
• Разработка нормативных актов для своего отдела;
• Обучение администраторов профессиональному общению с пациентами, в том числе и ведению телефонных переговоров с пациентами (входящие и исходящие звонки);
• Профилактика и участие в разрешении конфликтных ситуаций с пациентами;
• Ведение аналитики и отчетности - формирование предложений по улучшению работы;
• Развитие отдела и инструментов взаимодействия с клиентами (автоматизация процессов);
• Улучшение показателей работы отдела: конверсия записи, отказы, возвращаемость пациентов, дополнительные продажи;
• Развитие клиентского сервиса;
• Взаимодействие с подразделением врачей и медицинских сестер, отлаживание процессов коммуникации;
• Проведение оперативных совещаний с сотрудниками отдела;
• Оценка удовлетворенности клиентов;
• Найм кадров в отдел, обучение и адаптация;
• Выполнение поручений руководителя.

Оценка работы проводится по 5 маркерам: кадры, улучшение качества сервиса (обслуживания клиентов), нововведения, автоматизация, текучка – рутинные процессы.

• Опыт работы руководителем от 1 года;
• Коммуникабельность, умение работать с конфликтными ситуациями;
• Инициативность, желание улучшать процессы;
• Знание методик и стандартов продаж и обслуживания клиентов;
• Умение работать с большим массивом данных;
• Опытный пользователь пакета MS Office, 1С;
• Системный подход;
• Высокая стрессоустойчивость в условиях режима многозадачности.

• график работы 5/2
• заработная плата от 80000р + KPI (в совокупности до 120 000р)
• работа в уютном офисе на ботанике, Ю.Фучика д.3
• Нам важно чтобы кандидат обладал качествами ответственности, коммуникативности, обучаемости, инициативностью (креативностью) и способностью решать проблемы