Старший специалист по сервису и качеству
Старший специалист по сервису и качеству
Москва, Варшавское шоссе, 150Б
Метро: АнниноОписание вакансии
Сити-курорт GREMM на Янгеля: аква-термальный комплек с 8 бассейнами + 50-метровый круглогодичный бассейн на крыше, 7 самых разных бань и саун, 35 гастро-корнеров, 30 торговых точек с фермерскими продуктами, спа-процедуры!
Сейчас, мы находимся в поиске: СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА ПО СЕРВИСУ И КАЧЕСТВУ!!
Обязанности:
- Обработка и решение заявок, поступающих из колл-центра;
- Обработка и ответ на все отзывы, поступающие на отзовики;
- Обработка входящих писем и ответ на них;
- Систематизация всех отзывов, ведение статистики. Отчетность;
- Работа с гостями при возникновении сложных или нестандартных жалоб;
- Контроль за соблюдением сотрудниками установленных стандартов;
- Выполнение поручений руководителя.
Требования:
- ОПЫТ РАБОТЫ где: Акватермальные комплексы, гостиничный бизнес и отели, сферы спа и красоты;
- ОПЫТ РАБОТЫ кем: Сервис-менеджер, Старший/Ведущий специалист отдела по работе с гостями, Клиентский менеджер от 2х лет;
- ОБРАЗОВАНИЕ: Высшее/среднее-специальное, колледж сферы услуг, гостиничный бизнес;
- Уверенное владение: Power Point, Excel, Word, будет преимуществом знание 1С:Фитнес.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00), ВЫХОДНЫЕ ДНИ: Вск/Пн.;
- Зарплата: Оклад + % (при достижении плановых квартальных показателей по сервису);
- Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- Предоставляется: Корпоративный ноут + рабочий номер;
- Место работы: шаговая доступность от м. Улица Академика Янгеля;
- Бонусы: скидки на услуги комплекса + бесплатное посещение терм 1 раз в месяц;
- Работа в команде профессионалов!