Эксперт по развитию бизнес процессов (Юридические лица)

Твоя миссия – превращать сложные банковские процессы в понятные, быстрые и удобные решения. Ты создаешь фундамент, на котором строится доверие миллионов клиентов к Банку.

С нами можно заработать:

• Оклад + квартальное премирование;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке.

Что предстоит делать:

• Разрабатывать процессы обслуживания и продаж корпоративным клиентам с учетом особенностей дистанционного обслуживания в контактном центре;

• Проводить аудит (путем анализа ключевых показателей эффективности, сбор обратной связи от сотрудников) действующих процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам;

• Обеспечивать методологическими материалами сотрудников;

• Построение моделей клиентского пути (CJM) и алгоритмов работы сотрудников;

• Участвовать в разрешении нестандартных ситуаций при работе с клиентами;

• Осуществлять подготовку презентаций по результатам проведенных исследований/доработок;

• Участвовать в проектных группах по улучшению клиентского обслуживания и продаж.

Для этого необходимы:

• Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя (Word, Excel, Power Point)

• Понимание процедур обслуживания клиентов юридических лиц в Банках;

• Опыт разработки процессов обслуживания/продаж в дистанционных каналах;

• Умение быстро погружаться в предметную область, аналитический склад ума и внимание к деталям;

• Высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, стратегическое управление);

Плюсы работы с нами:

• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике: с понедельника по четверг - с 8:30 до 17:30, в пятницу - с 8:30 до 16:15;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5