Специалист по клиентскому сервису (со знанием немецкого языка, e-commerce)

Описание вакансии

Мы - динамично развивающаяся европейская компания, работающая на маркетплейсах Amazon и eBay.
Наш приоритет - высокий уровень клиентского сервиса и эффективное взаимодействие с клиентами. Сейчас мы ищем специалиста по поддержке клиентов с немецким языком, который станет частью нашей команды и поможет нам поддерживать высокий стандарт сервиса.

Ваши задачи:

Взаимодействие с клиентами Amazon/eBay на немецком языке, предоставление оперативной и профессиональной поддержки.
Глубокое понимание потребностей клиентов и поиск оптимальных решений
для возникающих ситуаций.
Работа с обращениями и проблемными ситуациями, управление негативными отзывами.
Взаимодействие со службой поддержки Amazon/eBay для решения сложных вопросов.
Ведение отчетности и анализ клиентских обращений для улучшения сервиса.
Оптимизация рабочих процессов, предложения по их улучшению (уместная инициативность приветствуется!).

Наши ожидания:

Высокий уровень владения немецким языком (С1 и выше) – устная и письменная коммуникация.
Опыт работы в поддержке клиентов (особенно с немецкоговорящими клиентами) будет преимуществом.
Способность эффективно решать конфликтные ситуации и работать с негативными отзывами.
Многозадачность и организованность – работа разноплановая и требует внимания к деталям.
Опыт работы с Excel/Google Таблицами.
Ответственность, стрессоустойчивость, трудолюбие и инициативность
Наличие стабильного и быстрого интернета – работа полностью удаленная.

Что мы предлагаем:

Удаленная работа из любой точки мира.
Опыт работы в европейской компании с современной системой управления
Достойный уровень заработной платы с возможностью роста.
Дружную и сплоченную команду профессионалов.
Полный рабочий день: пн-пт, 08:00 – 17:00 (по времени Германии)
Оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в году.
Онлайн-корпоративные мероприятия и поддержка команды.
Возможности карьерного роста и профессионального развития.

Если вы хотите стать частью успешного европейского бизнеса, готовы к интересным задачам и любите общение с клиентами – мы будем рады видеть вас в нашей команде!