Руководитель группы (контактный центр)

Обязанности:

• руководство группой сотрудников контактного центра;
• организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;
• составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;
• мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;
• организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;
• подготовка отчетности, анализ показателей работы;
• участие в проектах Банка.

Требования:

• высшее образование (экономическое/юридическое);
• опыт работы в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);
• знание методов анализа и управления текучестью;
• навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.