Специалист технической поддержки

Ценозавр - опытная IT-компания, разработавшая онлайн-сервис мониторинга и анализа цен. Сервис помогает производителям продуктов питания и ритейлерам оперативно получать актуальные данные о ценах и, анализируя полученные данные, повышать свои доходы.

Наша команда ищет находчивого, нацеленного на рост и результат Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей (первая линия поддержки) по вопросам работы внутренних (бэкофис) систем и платформы компании.
• Диагностика и устранение несложных проблем, связанных с эксплуатацией программного обеспечения.
• Консультирование пользователей по функциональности программных продуктов.
• Взаимодействие с пользователями для сбора и уточнения информации по возникающим проблемам.
• Регистрация, классификация и передача обращений (в том числе баг-репортов и пожеланий по улучшению) в отдел разработки.
• Участие в тестировании новых версий ПО, обновлений и доработок (функциональное, регрессионное).
• Подготовка и выполнение сценариев тестирования.
• Фиксация результатов тестирования.
• Сопровождение и поддержка самописных конфигураций на платформе 1С.
• Подготовка простой технической документации и инструкций для пользователей (при необходимости).

Требования:

• Базовые знания встроенного языка 1С и языка запросов.
• Начальные навыки работы с SQL (понимание основных операторов SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).
• Знание и опыт работы с 1С: конфигурации, основы администрирования (будет преимуществом).
• Понимание основ методологии тестирования ПО (желательно).
• Умение работать с технической документацией.
• Коммуникабельность, вежливость, тактичность.
• Высокий уровень customer focus, нацеленность на решение проблем пользователей.
• Умение грамотно и понятно излагать свои мысли (устно и письменно).
• Способность работать в команде.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.

Желательно (будет преимуществом):

• Опыт работы в технической поддержке ИТ-продуктов или знание смежных процессов.
• Понимание методологий разработки ПО (SCRUM, Kanban – желательно).
• Знание ОС Windows.
• Опыт работы с системами контроля версий (например, Git – желательно).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ ("белая" зарплата, оплачиваемый отпуск и больничный).
• График работы 5/2.
• Работу в дружном коллективе.
• Возможность профессионального роста и обучения в сфере технической поддержки и тестирования.