Главный Оперативный дежурный

Екатеринбург, улица Колмогорова, 5/3

Метро: Динамо

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Отработка сигналов тревоги от охраняемых объектов (АВТО, НДВ)
Прием входящих и совершение исходящих звонков для оказания сервиса/услуг;
Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений в соответствии с действующими в компании регламентами;
Взаимодействие с сотрудниками правоохранительных органов, ЧОП, в соответствии с действующими в компании регламентами;
Обеспечение оперативного сопровождения клиента по решению возникших проблем при инцидентах;
Внесение информации в базу данных по выполняемым действиям при работе с заданиями
Регистрация технических или программных сбоев, ведущих к невозможности выполнения своих обязанностей;
Ведение отчетности по нештатным ситуациям, кражам, пожарам, затоплениям и т.п. на объектах, оборудованных системами охраны ЦС.
Требования к знаниям:
образование: не ниже среднего, среднего профессионального;

понимание роли ситуационного центра в услуге оказания экстренной помощи;

знание правил и основ взаимодействия с клиентом, правил и норм общения;

знание особенностей работы с программно-аппаратными средствами AVAYA;

знание ПО (Axapta, ЕМПО и пр.);

знание основ законодательства в области защиты прав потребителей.

навык проведения всестороннего анализа и принятия на его основе взвешенного решения по ситуации;

способность конструктивно, структурировано, доступно и грамотно довести информацию;

Требования к навыкам:

навык работы с негативными реакциями и возражениями;

способность осознанно влиять на других, убеждать и поддерживать интерес к работе;

способность передавать знания и опыт, давать объективную, основанную на фактах обратную связь и работать с ней;

способность устанавливать и поддерживать деловые отношения в коллективе, сотрудничать, конструктивно преодолевать разногласия в деловых отношениях;

навык работы на ПК на уровне уверенного пользователя.