Customer support specialist | Сотрудник службы поддержки

Unity – IT компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Наш продукт позволяет организовать торговлю финальных пользователей и управление всеми около-торговыми процессами. Система поддерживает торговлю на всех рынках и любым типом финансовых инструментов, обладает интуитивным и простым дизайном, способностью к кастомизации и подстраивается под любой бизнес-кейс заказчика.

Основные клиенты: брокерские компании, банки, инвестиционные фонды и биржи.

Основные преимущества продукта: его современность и адаптивность.

В связи с расширением компании, мы находимся в поиске Customer support specialist, который станет частью нашей команды!

Обязательно владение русским языком (russian native speaker).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью удаленный формат работы;
• Конкурентную заработную плату;
• Дружную команду профессионалов;

• Ночные смены с 12 ночи до 8 утра по МСК;

Чем нужно будет заниматься:

• Оперативно реагировать на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами;

• Эффективно коммуницировать с клиентами относительно решения любых возникающих проблем;

• Проводить диагностику и осуществлять поиск решений проблем клиентов с автономностью;

• Предоставлять онлайн-консультации клиентам по навигации в системе;

• Вести коммуникацию с клиентами по актуальным вопросам и обеспечивать их положительный опыт взаимодействия с нашей компанией;

• Принимать участие в разработке и совершенствовании материалов группы поддержки;

Если ты:

• Проактивный и коммуникабельный;
• Стрессоустойчивый и ответственный;
• Имеешь релевантный опыт;
• Владеешь свободным английским;
• Не хочешь каждый день ходить в офис, а работать из любой точки мира;

• Обладаешь опытом работы с корпоративными платформами обмена сообщениями;

• Знаешь инструменты Google/G-Suite и умеешь использовать эти приложения;

• Понимаешь терминологии брокера/трейдера: общее знание соответствующих отраслевых терминов;

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или QA;

• Опыт использования различных торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5);

• Навыки документирования: Умение создавать техническую документацию, руководства и инструкции для пользователей;

• Эмпатия и устойчивость: Сильные навыки межличностного общения, стрессоустойчивость и чувство ответственности;

• Четкая коммуникация: Умение доносить информацию в понятной форме;

Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1-2 предложения на каждый:

1. Что означают “bid” и “ask” в торговле?

2. Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту?

3. Чем отличается “margin call” от “stop out”?