Модератор клиентской поддержки (онлайн-запись)

О компании:

Федеральная сеть студий заботы о теле «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы» открывает новую студию в Казани!
«Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы» — это не просто студия массажа, а целая сеть, основанная на любви к людям и желании делать мир лучше.

Наши клиенты — это люди, которые, как и мы, ценят простоту, радость жизни и внимание к деталям. Наше ироничное и запоминающееся название вызывает улыбки и напоминает о детстве, а за лёгкостью стоит профессионализм и серьёзный подход.

Обязанности:

• Модерация и обработка онлайн-записей через внутренние системы и платформы

• Консультирование клиентов по услугам студии, времени записи, ценам и акциям

• Обработка обращений клиентов в онлайн-чатах, мессенджерах и по электронной почте

• Координация и подтверждение записей, внесение данных в CRM-систему

• Ведение отчетности по работе с клиентами

• Взаимодействие с другими отделами для решения нестандартных вопросов клиентов

• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и создание положительного имиджа компании

• Работа с отзывами клиентов, помощь в решении конфликтных ситуаций

Требования:

• Опыт работы не обязателен, готовы обучать и поддерживать на старте

• Высокая ответственность и внимательность к деталям

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение быстро учиться и работать с компьютерными программами (CRM, мессенджеры, почта)

• Доброжелательность, стрессоустойчивость и ориентированность на клиента

• Готовность работать в режиме многозадачности и самостоятельно планировать рабочее время

• Базовые навыки работы с ПК (MS Office, Google Docs)

Условия:

• Полностью удалённая работа

• Гибкий график

• Своевременная и стабильная заработная плата

• Возможность карьерного роста внутри компании

• Работа в перспективной и развивающейся федеральной компании