Руководитель отдела поддержки ИС

Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию руководитель отдела поддержки ИС г. Санкт-Петербург или Сосновый Бор.

ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.

Обязанности:

• Руководство отделом поддержки систем документооборота, портальных и мобильных решений. В прямом подчинении 5 специалистов поддержки 2й линии
• Поддержка 10 систем, 30 инстансов. Более 5000 пользователей в РФ и на зарубежных площадках
• Обеспечение выполнения и совершенствование метрик SLA
• Организация процессов и маршрутов поддержки систем в зоне ответственности
• Работа с пользователями, внедрение системы FAQ/wiki
• Выстраивание системной работы по типизации обращений и снижению кол-ва инцидентов
• Взаимодействие с внедренческими командами, участие в проектах внедрения, взятие новых систем на поддержку
• Поиск, привлечение и развитие персонала
• Участие в планировании и бюджетировании по направлению деятельности
• Разработка, согласование со службой безопасности и внедрение регламента работы удаленных сотрудников поддержки
• Развитие сотрудничества с внешними службами поддержки (аутстафф, аутсорс)

• Высшее образование - специалитет, инженер, магистратура. Повышение квалификации в части информационных технологий
• Необходимые курсы ITIL, ITSM, Directum, 1C
• Работа в должности руководителя подразделения поддержкой пользователей корпоративных информационных систем не менее 3х лет
• Опыт управления отделом поддержки информационных систем управления документооборотом (2 линия)
• Опыт поддержки высоконагруженных информационных систем (от 1000 конкурентных пользователей и выше)
• Опыт поддержки систем 1С.СЭД и Directum RX
• Опыт разработки и сопровождения портальных решений
• Опыт системного подхода работы с инцидентами и проблемами. Выявление и документирование для 1й линии типовых обращений
• Знание, анализ систем в зоне обслуживания на предмет требуемых улучшений для повышения уровня доступности ИС или функционала
• Опыт поддержки в следующих функциональных областях будет преимуществом: общекорпоративный документооборот, технических документооборот, договорные документы, организационно-распорядительный документооборот, порталы управления строительством, BI, порталы организации логистики сотрудников
• Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, Project, PowerPoint), знание конфигурации 1С, Directum, SharePoint (иные системы) как преимущество.

• У нас теплая атмосфера и дружная компания, с четкими и прозрачными процессами
• Мы за развитие персонала: корпоративный английский, различное профессиональное обучение по направлению работы
• Поддерживаем инициативу к совершенствованию и изучении нового, есть своя большая наработанная база знаний и возможность учиться на сертифицированных курсах
• График с 9:00 до 18:00 (время московское)
• Рабочее место в г. Санкт-Петербург (ст. м. Петроградская) или г. Сосновый Бор
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• ДМС