CX-менеджер/менеджер по улучшению клиентского опыта

Преимущества вакансии:

• Ваш вклад будет ощутимым — вы не просто предлагаете идеи, а видите, как ваши рекомендации превращаются в реальные изменения, улучшая процессы, продукты и сервисы для клиентов.
• Мы инвестируем в ваше развитие: обучение и повышение квалификации полностью финансируются компанией.
• Вы станете частью команды единомышленников, где ценят сотрудничество, поддержку и настоящую командную синергию.
• На период адаптации вас будет сопровождать персональный наставник, который поможет быстро освоиться и раскрыть весь потенциал.
• Мы строим культуру открытости: ваша обратная связь важна и обязательно учитывается для постоянного совершенствования рабочих процессов и условий.

Чем нужно будет заниматься:

• Трансформировать бизнес-потребности в исследовательские задачи.

• Проводить самостоятельно и/или координировать полный цикл качественных и количественных исследований.

• Анализировать данные и генерировать на их основе гипотезы и инициативы по улучшению клиентского опыта в ключевых точках касания.

• Визуализировать данные в виде карт клиентского пути (CJM) и схем сервисов (Service Blueprint).

• Проектировать, тестировать и внедрять CX-инициативы совместно с кросс-функциональными командами.

• Мониторить конкурентов и лучшие практики в области CX.

• Быть наставником для команды в вопросах клиентского сервиса и развивать культуру заботы о клиентах.

Для нас важны:

• Опыт в сфере Customer Experience Management или смежных областях от 2х лет.

• Теоретическое и практическое владение основными методологиями и фреймворками сервис-дизайна.

• Опыт самостоятельного проведения исследований.

• Базовые навыки анализа количественных данных и готовность развиваться в этом направлении.

• Навыки визуализации данных и умение работать с картами клиентского пути на разных уровнях детализации.

• Умение выделять из информационного шума важное и аргументированно доносить это до коллег.

Будет плюсом:

• Опыт end-to-end проектов в сфере CX с измеримыми результатами внедрения.

• Опыт разработки цифровых/физических/сервисных прототипов.

• Интерес к изучению психологии, социологии, когнитивных наук.

Что мы предлагаем?

• Корпоративные и командные мероприятия, страхование, выплаты при важных семейных событиях.
• Компенсация питания, бесплатные напитки и закуски в офисе, парковка, спортзал.
• Корпоративный трансфер и компенсация транспортных расходов для удалённых сотрудников.
• Внутреннее и внешнее обучение, участие в выставках и бизнес-стажировках.
• Корпоративные праздники с компенсацией командировок для сотрудников из других городов.
• Медицинская компенсация, стоматологическая помощь и психологическая поддержка.

Осталось 3 шага до встречи с нами:

• Оставляйте отклик, чтобы мы смогли ознакомиться с вашим опытом работы;
• Первое собеседование мы проводим в формате видео встречи, чтобы познакомиться поближе;
• Завершающий этап - очное знакомство в формате тестового дня в нашем офисе.