Менеджер группы по обработке заказов и взаимодействию с клиентами

Москва, Долгоруковская улица, 7

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Эффективно управляет командой по обработке заказов и взаимодействию с клиентами, включая координацию действий для постоянного улучшения работы внутри команды, мотивацию и развитие, направленные на повышение профессиональных компетенций ее членов, а также привлечение лучших кандидатов.
Активно участвует в достижении ключевых показателей уровня сервиса клиентов (CFR, OTIF), эффективности процесса обработки заказов (No Touch), повышении уровня прямых отгрузок с фабрик (DPS), учитывая эффективность затрат на логистику (Cost to Serve).
Управляет процессом обработки заказов в соответствии с внутренними процедурами, включая выполнение роли back-up специалиста по обработке заказов и менеджера по взаимодействию с клиентами.
Оперативно координирует вопросов взаимоотношений с клиентами в части поставок: контроль процесса работы с клиентом от заключения контракта до доставки продукции.
Обеспечивает контроль объёмов отгрузок, включая, но не ограничиваясь, управлением квотами.
Выстраивает партнерские отношения с клиентами компании по вопросам цепочки поставок, изучениет их требований к продукции и процессам, анализирует причины неудовлетворенности, разрешаетпретензии и сохраняет деловые связи.
Согласовывает оптимальные для компании логистических условий в контрактах с клиентами.
Лидирует разработку и внедрение инициатив для повышения уровня сервиса и непрерывного совершенствования процесса от заказа до поставки клиентам в сотрудничестве с различными отделами компании.
Является основным экспертом и партнером по логистическим вопросам для отдела продаж.
Лидирует проекты по повышению эффективности и автоматизации процесса обработки заказов, включая инициативы по внедрению EDI-решений, управляет доработками в системе и лидирует тестирования систем компании.
Участвует в проектах отдела поставок, направленных на повышение эффективности логистики, снижение количества претензий и улучшение уровня сервиса, включая разработку и внедрение новых форм отчетности, схем документооборота и информационной поддержки.
Постоянно совершенствует знания и использует в работе лучшие практики в соответствии с лучшими практиками на рынке.

Требования:

Высшее образование
Знание английского языка (уровень Intermediate);
Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса и/или логистике в подобной должности от трех лет;
Знание основ логистики, логистических условий работы с клиентами Современных каналов продаж, основных подходов к решению задач при работе с клиентами, тенденций развития рынка Современных каналов Продаж в т.ч. логистических
Опыт работы и знание специфики работы ERP систем (предпочтительно – SAP), EDI\EDO платформ, с приложениями MS Office, MS Outlook, Power BI;
Подтвержденный успешный опыт участия и/или управления логистическими проектами, в т.ч. по оптимизации логистических затрат, цепей Поставок, совместному планированию/прогнозированию с клиентами в т.ч. во взаимодействии с отделами логистических операций, планирования производства и другими отделами Компании желателен и будет являться преимуществом
Опыт подготовки и проведения презентаций для внешней и/или внутренней аудитории, в т.ч. для топ-менеджмента;
Навык ведения переговоров, в т.ч по согласованию контрактных условий с Клиентами;
Знание методики сбора и обработки информации, порядок составления отчетности
Экспертное владение анализом данных для выявления возможностей оптимизации цепочки поставок, рутинных операций отдела, а также внедрение соответствующих решений.
Опыт управления командой более 5 человек от 2х лет
Знание основ финансового анализа, структуры логистического P&L и основных инструментов управления затратами.