Администратор

Встреча и приветствие клиентов:

Создание позитивного первого впечатления, помощь в размещении, предложение напитков.

Запись на процедуры:

Ведение электронной базы данных, запись пациентов на прием, контроль записи, напоминание о визитах.

Консультации по услугам:

Предоставление информации о процедурах, ценах, акциях, товарах, выявление потребностей клиента.

Расчеты с клиентами:

Прием платежей, выдача чеков, работа с кассовым аппаратом, ведение кассовой отчетности.

Координация работы персонала:

Распределение пациентов между специалистами, контроль за соблюдением графика работы, решение организационных вопросов.

Контроль за порядком и санитарными нормами:

Обеспечение чистоты и порядка в клинике, контроль за соблюдением санитарных норм, поддержание приятной атмосферы.

Работа с документацией:

Ведение электронной базы данных, оформление медицинской документации, ведение отчетности.

Взаимодействие с поставщиками:

Заказ расходных материалов, косметических средств, контроль за своевременностью поставок.

Урегулирование конфликтных ситуаций:

Решение вопросов и жалоб клиентов, работа с отзывами.

Продвижение услуг и товаров:

Презентация акций, новинок, дополнительных услуг, продажа сопутствующих товаров.

Обеспечение комфортного пребывания:

Создание приятной атмосферы, забота о клиентах, предоставление необходимой информации.

Коммуникативные навыки:

Умение общаться с клиентами, находить общий язык, разрешать конфликтные ситуации, презентовать услуги и продукты салона, а также поддерживать дружелюбную атмосферу.

Внешний вид:

Презентабельный, ухоженный, аккуратный, соответствующий имиджу клиники красоты.

Организационные навыки:

Умение планировать, распределять задачи, контролировать процессы, работать с документацией и отчетностью.

Уверенный пользователь ПК:

Знание CRM-систем, кассовой дисциплины, основ маркетинга и продаж.

Стрессоустойчивость:

Способность сохранять спокойствие и эффективно работать в условиях многозадачности и решения сложных ситуаций.

Обучаемость:

Желание развиваться в индустрии красоты, изучать новые технологии и методики.

Личные качества:

Ответственность, внимательность к деталям, доброжелательность, терпеливость, умение работать в команде.

Дополнительные навыки:

Знание медицинских терминов и процессов (для клиник с медицинской лицензией), знание иностранного языка (для работы с иностранными клиентами).

Личностные качества:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Презентабельный внешний вид, ухоженность.
• Доброжелательность и вежливость.
• Стрессоустойчивость и умение работать с конфликтными ситуациями.
• Коммуникабельность и умение находить подход к клиентам.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Организованность и многозадачность.

Профессиональные навыки:

• Опыт работы в салоне красоты или медицинской клинике (желательно).
• Уверенное владение компьютером и офисной техникой.
• Знание программ для ведения записи клиентов (CRM).
• Навыки продаж и работы с кассой.
• Знание основных услуг клиники и умение консультировать клиентов.
• Умение работать с документацией и вести отчетность.
• Понимание специфики работы салона красоты и основных бизнес-процессов.
• Знание английского языка (приветствуется).