Специалист технической поддержки

IT2G - это системный интегратор комплексных проектов.

Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных Заказчиков, рефакторинг, поддержку и развитие уже существующих проектов.

Мы являемся аккредитованной IT-компанией.

Штаб-квартира (с производством и проектным офисом) расположена в г. Москве. Обособленные подразделения "Производственный RnD центр" находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге.

В связи с усилением существующих проектных и производственных команд мы ищем Оператора технической поддержки:

Что мы ожидаем от тебя:

• наличие позитивного опыта работы в технической поддержке: вы работали в СТП и хотите продолжить развитие в этой области.

• уверенное владение SQL: написание/оптимизация запросов, анализ данных.
• знание Python/ Pandas, для обработки данных и автоматизации задач.
• понимание Unix-систем, навыки работы с командной строкой, анализ логов.

• доброжелательность. Вы - первый человек, с которым взаимодействует пользователь, поэтому формируете первое впечатление о компании.

• точность и грамотность: вы умеете четко и ясно выражать свои мысли устно и письменно.

• внимательность и ответственность: вы не поленитесь 10 раз проверить результат. Всегда будете на связи и готовы качественно выполнять свои обязанности.

Что предстоит делать:

• консультировать пользователей по функционалу системы, устранять ошибки и неполадки.

• регистрировать заявки: приоритизация, классификация и своевременное закрытие запросов.

• решать типовые и не только обращения: будете консультировать пользователей по функционалу системы, а также решать более сложные запросы, применяя знания основных утилит для диагностики.

• согласовывать технические требования и передавать сложные запросы в разработку (при необходимости).
• актуализировать внутреннюю базы знаний поддержки.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату - обсудим на собеседовании;

• оформление по ТК РФ;

• ДМС после испытательного срока;

• 100% оплата больничного;

• рабочая техника от компании;

• возможность профессионального и карьерного роста - нам важно, чтобы наши сотрудники развивались.