Менеджер по сервису в Wellness клуб

Что нужно делать:

• Управление Службой сервиса, в том числе обучение, адаптация, управление графиками, управление ФОТ, расчет KPI сотрудников;
• Подготовка отчетов, разработка и внедрения СОП в сфере сервиса;
• Достижение бюджетных показателей по выручке;
• Работа с продукцией в зоне ритейл, контроль, списание, инвентаризация;
• Составление графиков для Администраторов, частично для Специалистов Имидж студии;
• Координация работы разных отделов Клуба Здоровья и Долголетия Пресня для успешной работы Службы сервиса;
• Встреча гостей, работа с ВИП-гостями, как персональный Менеджер, работа со сложными ситуациями Гостей;
• Обеспечение связи между Гостями и компанией, а также между разными бизнес единицами Компании;
• Управление процессами обслуживания, разработка стратегий по улучшению качества обслуживания, а также оптимизация взаимодействия с Гостями;
• Сопровождение Гостей по территории клуба, проведение Экскурсий по Клубу;
• Продажа Клубных Карт и индивидуальных услуг Гостям;
• Взаимодействие со службой Клининга, обходы Клуба, работа с чек-листами Клининга, проверка качества уборки помещений;
• Работа с индивидуальными запросами Гостей.

Для нас важно:

• Опыт работы в клиентском сервисе Веллнесс/ Фитнес клуба/ Гостиничном бизнесе;
• Опыт работы на руководящей позиции от 1 года;
• Опыт управления командой;
• Опыт работы в ВИП-гостями;
• Высокий уровень сервиса;
• Умение работать в команде;
• Высокая стрессоустойчивость;
• Понимание стратегий продаж в Фитнес/ Веллнесс клубах;
• Работа в программе Санаториум будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Работа в стабильной компании;
• Регулярное обучение, возможность карьерного роста внутри компании;
• Приятная рабочая атмосфера в коллективе;
• Возможность повышения квалификации/обучения: Тренинги от косметических брендов, обучения для повышения квалификации.