Проджект менеджер Customer service (iGaming)

Партнерская программа ищет Project Manager в Customer Service - управление доступами, аналитика метрик, координация задач между CS, аутсорсом и продуктовой командой.

Для связи тг.

Обязанности:

• Управление доступами в Back Office для сотрудников CS, компании-аутсорсера и смежных отделов: создание, редактирование, актуализация и удаление.

• Сбор и аналитика статистики по кампаниям, промо-активностям и другим метрикам (Full Stats), включая поддержку смежных отделов по запросу.

• Постоянное взаимодействие с командами CS и компанией-аутсорсером: ответы на запросы, формирование и выполнение задач, поддержка текущих процессов.

• Работа в тесной связке с продуктовым менеджером: эскалация задач и запросов, требующих продуктового участия.

• Участие в улучшении процессов поддержки пользователей, удержания и VIP-направления.

• Опыт работы в роли Project Manager или Support Manager будет плюсом, но не обязателен.

• Способность быстро вникать в процессы, брать на себя ответственность и действовать проактивно.

• Уверенные навыки коммуникации и готовность работать в режиме многозадачности.

• Знание Excel / Google Sheets (для работы с метриками).

• Уютный офис в Москва Сити;

• Гибкий график начала рабочего дня;

• Дополнительные 2 выходных дня в месяц;

• Компенсация обедов;

• Компенсация фитнеса;

• Фрукты, закуски в офисе;

• Активная корпоративная жизнь;

• Обучение за счет компании;

• Корпоративный английский.