Сервис менеджер/ Менеджер по работе с гостями в санаторий "Красный Холм"

Обязанности:

- коммуникация с гостями

- работа с пожеланиями и с жалобами гостей

- урегулирование конфликтных ситуаций

- ведение базы данных по ВИП гостям и их пожеланиями

- подготовка номерного фонда к заезду ВИП гостей

- поддержание и ведение базы постоянных гостей

- встреча гостей в лобби

- предоставление информации гостям об услугах санатория и СПА

- инспекция гостевых номеров перед заездом

- предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий ( поздравление с днем рождения, праздниками и т. п.)

- составление гостевых писем

- взаимодействие со всеми службами с целью обеспечения высокого уровня сервиса

- контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей в санатории, ресторане, СПА

- работа с отзывами гостей (их комментариями и просьбами) на всех он-лайн ресурсах

Требования:

- высшее образование

- высокая степень организованности

- стрессоустойчивость

- ответственность, стремление к профессиональному росту

- коммуникабельность, открытость, ориентированность на результат

- умение работать в режиме многозадачности

- активная жизненная позиция

Условия:

• график работы 5/2
• трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• официальная своевременная заработная плата
• льготное питание в ресторане
• доставка служебным транспортом