Менеджер по счастью клиентов (Специалист онлайн-поддержки)

Описание вакансии

Мы — молодая и амбициозная команда единомышленников, которых объединяет общая цель: создавать инновационные и масштабные IT-проекты, способные менять мир к лучшему.

Мы развиваем наш главный продукт — финтех-стартап, работающий на рынках России, Казахстана и стран Восточной Европы.

Сейчас мы ищем менеджера по счастью клиентов, который будет помогать людям чувствовать уверенность и поддержку при каждом обращении. Это не просто техподдержка — это лицо нашей компании.

Уровень: junior / middle

Чем предстоит заниматься:

1. Общение с клиентами и обработка транзакций (основная часть смены):

Отвечать на входящие обращения через мессенджеры (Telegram / WhatsApp )
Иногда — по телефону, если вопрос требует голоса
Решать вопросы, связанные с транзакциями клиентов: сроки, статусы, подтверждения
Средний объём обращений за смену — 80 диалогов

2. Консультации и продажа услуг:

Давать чёткую и вежливую информацию о услугах, комиссиях, условиях работы
Обрабатывать входящие обращения от новых клиентов — помогать, объяснять, продавать
Вести клиента с заботой: чтобы он не просто воспользовался один раз, а захотел вернуться

3. Модерация и координация:

Следить за своевременным выполнением транзакций
При необходимости — связываться со смежными отделами, чтобы убедиться, что всё идёт по плану

4.Обратная связь и улучшения:

Собирать и структурировать обратную связь от клиентов
Подмечать, что можно улучшить в продукте, интерфейсе или процессе
Передавать инсайты в команду — ваш голос будет услышан

5. Отчетность и взаимодействие с руководителем:

Вести сменную отчётность по обращениям, результатам, типам запросов
Отмечать нестандартные ситуации, трудности, предложения
Быть на связи с руководителем и командой, соблюдать договорённые стандарты и показатели

График работы:

Адаптивный 2/2 (можно подстроить под себя)
Варианты смен: дневная (с 10:00 до 17:00 по Астане) и вечерняя (с 17:00 до 00:00 по Астане)
Удалённо, главное — стабильный интернет, ноутбук и тишина на звонках

Кого мы ищем ?

Ты доброжелательный, эмпатичный человек, умеешь слушать и не раздражаешься от повторяющихся вопросов
Умеешь и хочешь помогать людям, даже если они волнуются, путаются или торопятся
Уже был опыт работы в службе поддержки / продажах / клиентском сервисе
У тебя хороший письменный русский язык (грамотно, понятно)
Умеешь действовать по регламенту, но и включаешь голову, когда нужно
Спокойно относишься к большому количеству чатов — не теряешься и не устаёшь с первой задачи
Любишь порядок: в тексте, в сообщениях, в расписании, в ответах
Обладаешь гибкостью и обучаемостью — умеешь быстро осваивать новые процессы и перестраиваться под изменения в алгоритмах работы

Мы предлагаем:

Удаленную работу с гибким графиком работы, нам важен результат - поэтому вы выбираете когда и где вам работать
Интересные и захватывающие задачи в молодом коллективе единомышленников, которые находятся в начале своего пути, но уже добились значимых результатов в бизнесе
Реальное влияние на траекторию движения компании, все предложения сотрудников рассматриваются и не остаются без внимания
Оплата 80% стоимости ваших спортивных активностей, будь-то тренажерный зал, бассейн или студия йоги - мы заботимся о вашем здоровье и уровне энергии
До 3-х консультаций в месяц у дипломированного психолога за счет организации, ваше ментальное здоровье - наш приоритет
Официальное трудоустройство в штат компании, после прохождения испытательного срока
Читательский клуб - каждый понедельник обсуждаем книги и обмениваемся идеями для личного и профессионального развития
Внимательное руководство, ориентированное на раскрытие потенциала каждого сотрудника и повышение его благосостояния
Материальная поддержка при утрате близких родственников или при других тяжелых жизненных ситуациях
Ежегодные тимбилдинги, в нестандартном формате, чтобы укреплять командный дух и вдохновлять на новые достижения

Если вы хотите развиваться в динамичной среде, влиять на ключевые решения и становиться частью амбициозного проекта — мы будем рады видеть вас в команде!

Если вы дочитали до конца и хотите выделиться среди других кандидатов - напишите нам в чат слово - ЗАБОТА!