Руководитель Call-центра в офис

ОЛКОН - это федеральная компания по производству и торговле ПВХ-конструкций.
Мы представлены в более, чем 25 городах РФ, а также в Казахстане.
В Самаре расположен наш Центральный офис и Завод по производству пластиковых окон.

Ищем харизматичного руководителя call-центра в нашу команду!

Обязанности:

• Управление персоналом Call-центра ( в т.ч. подбор, организация обучения и работы персонала, аттестация, мотивация и контроль) ;
• Ведение кадрового учета (табель, график работы и т.д. в рамках своих компетенций );
• Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри отдела и взаимодействие со смежными подразделениями;
• Обработка входящих и исходящих звонков;
• Разработка памяток для работы сотрудников Call центра;
• Анализ и работа с данными для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений;
• Работа в корпоративной CRM системе по IP-телефонии.

Требования:

• Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра
• Опыт работы в call-центре от 2-х лет ;
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие подразделений на всех уровнях;
• Знание ключевых показателей работы проектов входящих и исходящих линий;
• Навыки работы с большим объемом информации;

Условия:

• График работы 5/2;
• Сильная и дружная команда;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.

Мы ждем именно Вас!