Менеджер по работе с отзывами и вопросами на Маркетплейсах

Обратите внимание (это важно): мы ищем МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ И ВОПРОСАМИ на маркетплейсах (не менеджера кабинета, не менеджера продукта, не менеджера по рекламе и т.д.)

Ищем активного, позитивного, грамотного менеджера по работе с отзывами и вопросами от покупателей на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс-Маркет)

Работа удаленная. Необходимо оперативно и вовремя отвечать на отзывы и вопросы покупателей по трём компаниям (Вам будет обеспечен доступ в ЛК маркетплейса с соответствующими правами).

В вашем лице будет представлена служба поддержки Маркетплейса (служба поддержки работает с 9-00 до 21-00 ежедневно).

Обязанности:

1. Оперативная и своевременная работа с отзывами, вопросами и сообщениями в Чате с покупателями на Маркетплейсах

2. Поиск решения любых вопросов и проблем покупателей, связанных с Продавцом и товаром

3. Изучение товарной ниши и товарного списка Поставщика, особенностей товаров для эффективного взаимодействия с Покупателем

4. Взаимодействие с руководством и менеджерами по решению вопросов в сфере своей работы

5. Взаимодействие с Маркетплейсом (написание запросов и заявок, жалоб, связанных с работой с Покупателями, общение со Службой поддержки Маркетплейса в сфере своих обязанностей)

6. Работа с жалобами покупателей, рассмотрение заявок на брак

7. Обеспечение документальной базы своей работы (написание шаблонов для ответов, рекомендаций других товаров компании в ответах на отзывы)

8. Внесение предложений по стратегии работы фирмы с отзывами и вопросами, повышающими узнаваемость и положительную репутацию бренда

9. Выполнение иных обязанностей в сфере работы с отзывами и вопросами

Требования:

1. Грамотность, высокий уровень знания русского языка (орфография, пунктуация)

2. Навыки ведения деловой переписки

3. Свободный доступ к интернету, доступность для руководства по телефону, WhatsApp и Телеграм

4. Наличие смартфона/компьютера/ноутбука с возможностью самостоятельной установки приложений Поставщика на Маркетплейсах

5. Вежливость, терпение и неконфликтность (покупатели бывают разные, поэтому необходимо грамотно решать спорные ситуации, а также добрым ответом на отзывы поощрять довольных покупателей, тем самым стимулируя их возвращаться для новых покупок)

6. Желательно: иметь представление о принципе работы Поставщика на Маркетплейсах

7. Желание развиваться в области своей работы

8. Умение работать в команде (выполнять поручения руководства касаемо вашей работы, взаимодействие с менеджерами)

9. Оперативность в работе

10. Готовность, умение и желание работать с большим объемом информации