Руководитель call-центра (Латинская Америка)

Fenixcall — международный call-центр с опытом реализации высоконагруженных проектов в сфере performance-маркетинга. Мы специализируемся на продажах товаров категории nutra в странах Латинской Америки и Европы. Наши ключевые ценности — профессионализм, команда и постоянное развитие. Мы создаем комфортные условия труда, поддерживаем гибкий график и даем реальные возможности для карьерного роста.

На данный момент мы ищем Руководителя call-центра на удаленную позицию для управления проектами в географии Латинской Америки, со знанием — Испанского языка.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа (home-office) из любой точки мира.
• Конкурентоспособная зарплата : фиксированная ставка + KPI (в среднем от 2000$ ).
• График работы: 5/2, с 8:00 до 20:00 (GMT-5).
• Удобные выплаты: фиксированная часть — дважды в месяц, KPI — один раз в месяц.
• Развитие и карьерный рост: возможность вырасти до позиции Руководителя всего call-центра.
• Работа в стабильной и крупной компании с опытом в сфере CPA и nutra.
• Профессиональное окружение и поддержка команды HR, аналитиков и отдела продаж.

Обязанности:

• Управление удалённой командой: операторы, супервайзеры, тренера, ОКК, помощники.
• Построение и контроль процессов работы команды в регионе Латинской Америки.
• Постановка задач и KPI для сотрудников, проведение регулярных оценок эффективности.
• Проведение ежедневных/еженедельных брифингов, коучинговых и обучающих сессий (групповых и индивидуальных).
• Анализ эффективности команды: апрув, средний чек, конверсия, выкуп, ROI.
• Разработка и внедрение планов развития сотрудников.
• Сбор и анализ обратной связи от команды и клиентов.
• Взаимодействие с другими отделами: аналитика, маркетинг, финансы.
• Контроль соблюдения стандартов общения и качества звонков.
• Ведение отчетности по результатам работы команды.
• Мониторинг трендов в продажах и внедрение новых техник и подходов.
• Поддержание мотивации команды и формирование здорового корпоративного климата.
• Привлечение новых сотрудников, участие в найме и адаптации новых членов команды.

Требования:

• Знание языка: Испанский от B2.
• Знание русского языка — будет преимуществом.
• Опыт управления call-центром в регионе Латинской Америки от 3 лет.
• Опыт работы в сфере продаж, знание техник апсейла, кроссейла, работа с возражениями.
• Навыки аналитики, умение работать с метриками и отчетами.
• Успешный опыт управления удалённой командой (от 20 человек и более).
• Отличные лидерские качества и высокая самодисциплина (работа из дома требует организованности).
• Опыт работы в сфере CPA, nutra, performance-маркетинга — приветствуется.

Как подать заявку?

Если ты готов развивать и мотивировать команду, достигать высоких результатов и расти вместе с компанией — мы хотим с тобой познакомиться!

Оставляй отклик на hh.ru , и наш HR-менеджер свяжется с тобой в течение 1 рабочего дня .