Специалист по работе с претензиями

Чем предстоит заниматься:

• Работа с претензиями клиентов, поступивших в адрес Компании (Импортер, Изготовитель)
• Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям
• Прямое взаимодействие с клиентами по урегулированию претензий, направленных в адрес Импортера и Изготовителя
• Осуществление контроля проведения проверок качества и независимых экспертиз - взаимодействие с независимыми экспертами и сотрудниками сервисных станций
• Взаимодействие и консультирование дилеров в рамках урегулирования претензий, направленных в адрес дилерских центров
• Ведение документооборота по принятым претензиям, а также ведение документооборота по компенсации затрат дилерам
• Подготовка документов для осуществления выплат по претензиям, направленных в адрес Изготовителя и Импортера, а также по компенсации затрат дилерам
• Взаимодействие со смежными подразделениями внутри компании по урегулированию претензий клиентов, в том числе взаимодействие с юридическим отделом (сбор документов по досудебной работе)
• Подготовка отчетности для руководящего состава

Что мы ожидаем:

• Высшее образование (юридическое - будет преимуществом)
• Знание закона о Защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре
• Релевантный опыт работы (от 2-х лет опыта работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора - преимущественно автомобильная сфера)
• Знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
• Уверенный пользовать MS Office (Word; Excel; PowerPoint)
• Английский язык - уровень владения не ниже B2

Что мы предлагаем:

• Работа в международной компании, лидере рынка
• Гибкое начало рабочего дня
• "Белая" заработная плата: фиксированный оклад + бонусы

• Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока

• Комфортный офис на ст. м. Ботанический сад, 3 минуты от метро

• Компенсация питания и мобильной связи

• Компенсация обучения английскому языку

• Корпоративные скидки на автомобили

• Тест-драйвы автомобилей компании

• Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании