Руководитель группы оптимизации графиков и мониторинга

Привет!

Мы ищем в нашу команду колл-центра Руководителя группы оптимизации графиков и мониторинга!

Чем предстоит заниматься:

• Определять цели группы (снижение времени реакции операторов, повышение скорости обслуживания, оптимизация загрузки операторов и т. д.)
• Работа с командой (подбор и обучение сотрудников группы, постановка задач, контроль выполнения, мотивация)
• Разрабатывать методологии мониторинга обращений (какие метрики анализировать, как часто, по каким каналам)
• Планировать изменения в графиках сотрудников на основе данных
• Контролировать соблюдение расписания и оценивать эффективность работы сотрудников
• Анализировать соотношение загрузки и ресурсов к реальной эффективности сотрудников
• Выявлять тренды, проблемные точки и возможности для улучшения операционных метрик
• Вести контроль за перекрытием невыхода сотрудников в случае больничных и внеплановых отпусков
• Тестировать новые подходы к распределению нагрузки (гибкие графики, кросс-функциональные команды
• Работа с запросами в системе Jira, а также со статистикой в аналитический системах: PowerBI, Grafana, WFM.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в аналогичной должности от года

• Обязателен опыт работы с системой WFM (Naumen, Verme и др)

• Знание методов прогнозирования и планирования персонала будет сильным преимуществом

• Уверенный пользователь ПК - Word, Excel, электронные таблицы

• Аналитический склад ума и высокий навык самоорганизации

Мы предлагаем:

• ​​Оформление по ТК РФ и все соц. гарантии, оплачиваемые отпуска и больничные
• Фиксированная белая заработная плата и выплаты без задержек

• График работы 5/2 (суббота и воскресенье - выходные)

• Гибридный или удаленный формат работы

• ДМС со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год

• Корпоративное обучение, возможности карьерного роста

• Крутая команда с высокими корпоративными ценностями

• Корпоративные скидки и купоны до 40%